货物类项目售后服务方案设计(20200615235259).pdfVIP

实用文案 18. 售后服务方案 供应商名称： 项目名称： 包号： A 18.1. 免费质保期 我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出 日期及用户信息（用户 / 单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等） ，归 档管理。 质保期：在非使用者人为破坏情况下， 出现任何质量问题造成产品不能使用 时，由我公司免费维修、 更换以确保产品正常使用的时间期限。 此时间期限从合 同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后 1 年内。 保修期：产品不能正常使用时， 我公司将与甲方协商收取一定费用， 提供维 修、更换以确保产品正常使用的时间期限。 此时间期限从质保期期满之日起计算。 具体是指质保期满后三年内。 18.2. 本地化服务 XX 有限公司成立于 1995 年，位于 XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较 强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家 居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合性 智能化系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。 公司拥有广东省公安厅核发的广东省安全技术防范系统一级设计、维修、 施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的广州铁路安 全技术防范工程一级设计、维修、施工资质许可证，以及中国农业银行湖南省 分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。 公司于 2002 年任深圳市安防协会 常务理事会单位，同时任广东省公共安全技术防范协会理事单位。公司拥有一 支较强的工程技术人员及施工队伍。公司荣获中国质量检验协会颁发的全国质 量·服务诚信示范企业称号，并于 2003 年通过 ISO9001：2000 质量体系认证。 文案大全 实用文案 18.2.1. 公 司营业执照扫描件 18.2.2. I SO9001：2000 质量体系认证扫描件 18.2.3. 全 国质量服务诚信示范企业证书扫描件 18.3. 故障或技术支持应急维修响应时间安排； 18.3.1. 工 作时间接收服务请求和咨询 在 5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码 XX-XXXXX， 接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 18.3.2. 非 工作时间接收服务请求和咨询 在非工作时间设置有专人 7*24 小时接听的移动电话热线， 用于解决技术问 题以及突发情况汇报。 18.3.3. 服 务响应时间 故障级别 响应时间 故障解决时间 1 小时响应， 30 I 级：属于紧急问题；其具体现象为： 分钟查出故障原 4 小时以内 分部系统故障、影响正常工作。 因并提交故障处 理方案 II 级： 一般问题；其具体现象为：出 2 小时响应并到 现部分设备故障， 不影响正常总体监控 现场，1 小时内提 8 小时以内 运作。 交故障处理方案