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移动营业员年工作总结一 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣 的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人 享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的 桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我 之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始 的服务理念，热 情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他 真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户 着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要 知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一 笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我 **的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客 户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些 客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在 眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不 算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每 天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业 的服务宗旨: 追求客户满意服务 ，我用真心、真诚与客户筑起了心 与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越 重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满 足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营 业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司 反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经 常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时 候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不 足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为 我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败 了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依 然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。 移动营业员年工作总结二 回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的 是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经 营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高 公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报， 更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作总结如下： 自**接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐 趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜 绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长 5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环 境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。 当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管 理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时 抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服 务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不 能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到 要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和 谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅 经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要 进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗 访、多听取其他同事的建议，具体要求如下： 热爱本职工作，精通移动业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处 到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩! 要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好 本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于管理，善于管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业 人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态 去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员 相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个