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管理决策培训 管理决策 • 第一节 决策概述 • 第二节 决策理论 • 第三节 决策程序与决策方法 案例 一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集 。开始时 老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母 亲,她指责农夫虐待他的儿子 。农夫不好意思地下了骡,让给儿子 骑 。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而 让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲 。 两人决定谁也不骑 。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两 人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦 吃 。农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两 人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国 人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！　　 请问：你若是那位老农，你会怎么做？ 第一节 决策概述 一、决策的含义与重要性 　1、含义：指为了达到一定的目标，从两个以上的 可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 2、决策的重要性 决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的错误，因此，掌握科学决策的 理论与方法是提高管理效率与效益的基 础。 二、决策的类型 • 按决策的重要程度：战略决策、战术决策、业务 决策 • 按是否具有重复性：程序化决策、非程序化决策 • 按参与人数多少：个体决策、群体决策 • 按决策的性质： 确定型、风险型、不确定型 • 按决策的起点：初始决策与追踪决策 1 、按决策的重要程 度 • 战略决策——高层管理者 • 战术决策——中层管理者 • 业务决策——基层管理者 2 、按决策的重复程度 • 程序化决策：重复出现的、日常的例行事务 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货 单位未按时履行合同等问题。 • 非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发 生的 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是 关闭一个亏损的分厂等。 3、按参与人数的多少 • 群体决策 • 个体决策 是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测 4、按决策的可靠程度 它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的决策 • 确定型决策 是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行 • 风险型决策 都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的 • 不确定型决策结果只有按概率来确定，决策存在着风险。 是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果 出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作 出的决策。 5.按决策起点 • 初始决策：零起点决策，是在有关活动尚 未进行而环境未受到影响的情况下进行的 决策。 • 追踪决策：当原始决策的实施结果严重威 胁决策 目标的实现时，对原始决策 目标及 执行方案进行根本性修正的二次决策。 追踪决策的特点 • 回溯分析：对初始决策的产生机制、决策内容、主客观环 境等进行一步步分析，从起点开始，按顺序考察导致决策 失误的原因、问题的性质，失误的程度等； • 非零起点：指追踪决策所面临的问题已经不再是其初始状 态 （零起点），初始决策的实施已经带来很大的沉没成本， 这些成本的投入已经对周围环境产生了一些实际影响。 • 双重优化：初始决策、替代方案 • 心理障碍：初始决策所引发的各种利害关系给追踪决策带 来的负面心理效应。