淘宝运营团队规划.docxVIP

淘宝运营团队 一个淘宝运营团队没有明确的人数要求， 规模大的有十几几十人， 中等的有八九十多个 人，小点的有三四五六个人， 当然也有不少两三个甚至一个人的。 不管你是一个人在战斗还 是团队在运作，从运营角度来说大体可以分为以下这么几个具体职位：项目主管（店长）、 策划（文案、商品）、美工（创意、编辑）、运营推广、客服（售前、售后），下面我们就 谈谈各职位具体的工作职责。 一、店长（ 5000-8000 ），一名合格的项目主管（也就是我们所说的店长）无疑是整 个团队的核心人物， 责任也是最大的， 需要考虑到整个运营的各个细节以及团队之间各人员 的工作配合，所以作为店长必须要具备出色的管理能力、协调能力、把控能力。作为店长， 需要制定出店铺未来的发展方向，策划书、执行方案、阶段目标等，当然每个部门需要做什 么怎么做，都需要有一个很严格的执行方案，简单的总结就是：管理与思考。 二、策划人员（ 4000-6000 ），这里说的策划人员主要包括文案策划以及商品策划，其 实商品策划在有的团队中是单独分离出来的叫做产品经理。 文案策划大家很好理解， 凡是有 关文字内容的工作都是我们文案策划的职责，比如配合美工策划活动海报图片上的文字主 题，宝贝详情页的文字介绍，店铺公告、买家必读、企业文化、售后流程啊等等。产品经理 的重点就是熟悉所有的产品，知道每个产品的成本，利润，库存、销量等情况，参加活动时 配合店长、策划人员推荐适合的相关产品等。 三、美工（ 3000-6000 ），美工一职一直是最被看重的职位，当我们在淘宝购物时，是 什么吸引了我们的目光， 是什么让我们产生了购买的欲望， 对，首当其冲的就是图片是视觉， 而美工就是掌控整个视觉效果的灵魂人物。 在淘宝流行一句话： 没有卖不出去的宝贝， 只要 卖不出去的人。 再平常再不起眼的宝贝， 经过一名优秀创意美工的手之后， 就会被赋予魔力， 让你禁不住诱惑也想揽入怀中，这就是美工做的事情。 四、推广人员（ 3000-5000 ），推广人员平常的主要工作就是负责直通车、钻展、淘 宝客的推广和微博、 论坛、帮派啊等平台的推广。 另外还要及时关注淘宝活动，做好与小二 的对接工作。 由于直通车和钻展都是比较烧钱的推广方式， 所以一名优秀的推广人员他会帮 你尽可能花最少的钱得到最好的汇报，实实在在的省钱哦，你说重要不重要？ 五、客服（ 2000-5000 ），不要以为客服不重要，其实客服才是真正拥有消费者是否 购买的生杀大权。 前面我们做了那么多的努力， 总算把消费者请到了我们店里， 然后就是顾 客与我们的客服咨询沟通，我们客服的态度、 语气、 用语、 专业等各个细节都决定了消费者 对我们的印象， 不管哪个环节如果一旦让顾客感觉不好， 那么我们之前的工作就前功尽弃了， 你说可惜不？所以客服人员的专业程度对整个店铺的转化率起着很大的作用。 六、配送（ 2000-3000 ），提高客服的服务 检查产品的好坏 确认用户地址 联系 快递 打包发送是繁琐并辛苦的工作。 七、 财务（ 2000-3000 ）， 财务也是非常重要的一项 主要岗位 刷单返款 活动赞助 业务提成。 总结，通过以上简单说明你就会发现其实团队中每一个职位都一样的重要，大家只是工 作职责不同而已， 缺少任何一个角色都会影响整个店铺运营的结果。 淘宝时刻在变化着， 同 时对我们运营人员的要求也越来越高， 慢慢的你会发现曾经一个人单打独斗的场面逐渐消失 了，取而代之的是分工明确的运营团队。 不管你是淘宝这个江湖的新手， 还是驰骋战场的高 手，要想实现你的宏伟目标，从现在开始培养你的团队去吧！