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2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动题目含答案
— 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选
项。)
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 。下述对质量定义解释不
正确的是( B)。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物” 。
B 特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。
D 特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系, 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分提供会使人非常
满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C )。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 根据 ISO9000 标准的定义, “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求
的程 度”,这里的“要求”通常不包括来自( A )的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
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D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产
品的质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管
理的( C )的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D )。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环,我们称之为戴明环,请问 PDCA 是
指( A )。
A 计划- 实施- 检查 -处置
B 组织 - 实施- 检查- 处置
C 计划- 实施- 控制- 协调
D 计划- 组织- 指挥 -协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( A )将其称为质量管理
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三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
8. 瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成
功的基石。上述两句话体现了质量管理的 (B)思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的
描述,其正确的开展顺序是( D )。
1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求
○ ○ ○ ○
A 1 — 2 — 3 — 4
○ ○ ○ ○
B 1 — 4 — 3 — 2
○ ○ ○ ○
C 4 — 1 — 2 — 3
○ ○ ○ ○
D 4 — 1 — 3 — 2
○ ○ ○ ○
10. 根据我国的标准化法, 国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( B)。
A 强制
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