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物业前台工作计划 篇一：物业前台工作计划 物业前台工作计划 物业前台工作计划一： 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服 务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人 为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提 高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思 路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运 作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调以人为本的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业 主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低 于 90 ％；服务综合及该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时率不低于 85 ％；业务技能培训 100 ％；小区绿化完 好率不低于 90 ％；绿化覆盖率不低于 60 ％；管理费收费率 一期逐步达到 70 ％；二期收费率达到 90 ％；生活垃圾日清 率为 100 ％；工作重点： 根据对 20xx 年的工作回顾和反思， 20xx 年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提 高管理服务效能，营造和谐生活环境。 （ 1）制定、完善工作 手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作 规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达 到规范自我、 服 务业户的目的。 并对员工进行定期的业务、 技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断 提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意 识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关， 定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 （ 2）小区的环 境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环 境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保 洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实 发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣 传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 （ 3）根 据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门 积极协调配合，完成收楼任务。 （ 4）对物业管理费收取率较 低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活 动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟 通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效 措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的 要求，按国家及有关规定向业主耐心解释， 并加强对物业 管 理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理 解，对经解释无效拒交管理费的业户， 将通过法律途径解决， 使管理工作得以顺利开展。 （ 5）加强社区文化的建设，建立 与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （ 6）协助成立业主委员 会筹备小组，实行业主自治，共同管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业前台工作计划二： 20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平， 在 xx 年基础上提高 4-7 个百分点；部门管理基本实行制度化， 员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展， 业主满意率同比去年有显著提高。 （一）继续加强客户服 务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。 （二）进一该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 （三）加 强部门培训工作， 确保客服员业务水平有显著提高。 （四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核， 不断提高服务质量。 回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷， 却收获了成长与成绩， 展望明年， 迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐 心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业前台工作计划三： 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司 要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听 和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映 的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一 时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上 半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。 业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问 题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派 工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完 成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上 报有关部门协调解决。