《网站客服工作计划》.docxVIP

网站客服工作计划 从了一年的网站客服，之前是负责市场销售的工作，后 来转回从事这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学 历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为 一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉， 身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时， 前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个 合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相 信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面 的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作 上的计划： 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度 及笑脸表情让顾客感受你的真诚。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让 客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内 部确定后再回答客户 ! 也不可自大夸大产品功能等信，以免 让顾客收到货后心里有落差。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 【通知付款】建议 A 编写信息通知： “亲在我们已下 了订单AA，系统会为亲把订单保留 3天的时间，建议亲方便 时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客 服。B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地 推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如 “难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是 我们试营 / 特价价格，但我们质量也一样有保障的 , ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 【回访 / 留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编 写针对性的一些留言，比如这次我们清仓： “亲，现在我们 店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商 品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵 ! ”实在没有 动静再采取其他措施：如老顾客电话回访 ! 售后问题建议电该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温 馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的， 在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后 些工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 【登记好友的信息】 为更快捷完成订单和更贴心服务， 凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订 单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。 “已加亲为好 友了，亲的身高 / 体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时 记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以 在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费 档次，以便推荐 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 【登记每天的日记】 A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文 档登记： ID 、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货 后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一 通知顾客们选购。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没 发而又联系不上已留言的。 【检查】 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检 查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知 名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好 客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。 ”生意不好 不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点 建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 网店客服每天工作计划 1、早起 坚持每天早上 8 点起床， 9 点准时上线。古话说一日之 际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份 营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以 继日而伤害自己的身体。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而 巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上 生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一 个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺 的是什么，最需要的是什么，你知道吗 ?就是时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 网店客服每天工作计划 2、整理检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看 看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已 使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待 上架的宝贝，把它上上