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物业年终工作总结 物业年度年终工作总结范文 20** 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推 行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终 贯彻为业主“构筑优质生活” 的服务理念， 遵循“品质服务、 精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了 一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结范文汇 报该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展 培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到 磨合期到规范期平稳过渡。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20**年 3月 1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目 经理部工作， 起初项目立足当地， 多渠道开展人员招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。 经过一年的培训、 磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有 员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各 类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨 造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预 案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至 深夜，未造成任何经济和财产损失 ;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方 人手有限， 为不影响售楼部售房， 项目经理部立即采取措施， 从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏 通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工 作积极性和“主人翁”思想。 9 月份，随着小区、商业、售 楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的 团队逐步形成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、减员增效、 节能降耗、 增收节支， 不断提高收费率， 完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作 中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派 发“缴费通知单” 收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用， 积极主动的想办法保证收费率的提高， 11 月收费率已达 %。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原 则发展当地的供货商家，控制成本支出。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、在减员增效方面： 通过外包保洁班组和小区、 商业、 售楼部的人员整合及招聘 50、 60 人员补充秩序维护队等方 法手段，节约人力成本开支约 27 万元 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元 灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启 一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树 立了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协 商，顺利接手其电梯轿厢保护措施， 节约开支近万元 ; 今年 7 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后， 开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免 了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20** 年，项目经理部调动全体员工的积极性， 群策群力， 努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预 计全年能超额完成了收入万元，利润率 %的年度经济指标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分 工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从 而提高业主满意度。交房手续、装修办理、整改配合等工作 流程标准化该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再 到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在 疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流 程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。 截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、 传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求服务 1550 余次， 发放各类温馨提示 27份，发放各类工作联系单 24 份。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违 纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同 时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各 施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台 帐，对待千余台各类设施设备坚持各