《物业管家个人工作总结》.docxVIP

物业管家个人工作总结 篇一： XX 年物业管理员工作总结 XX年度工作总结 时光飞逝，XX年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中 匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主 管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一 名物业楼层管理员，我的主要工作职责是 : 对管辖区乃至整 个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车 辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡 查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的 正确处理，定期对业主进行回访等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上 班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公 司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断 的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 XX 年工作再 上一个新台阶，现将 XX 年主要日常工作和阶段性工作总结 如下： 一、日常工作及完成情况：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、协助前台办理日常接待、 交房手续、 二次装修手续、 记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及 时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆 停放月票卡，截止到 XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、 门禁卡 850 张；截止到 XX 年 12 月 30 日共协助前台办理交 房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区 二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、建立健全业主档案工作： 已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其 中日常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 114 项）。 根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进 处理，并及时建立相关档案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业 主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次， 尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解 释工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意 见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在 11 月 中旬的时候，协同客服组成员逐户进行 XX 年年度客户满意该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协 调业主的纠纷 28 余起， 成功率约 95%，未完成的事项现正 在抓紧处理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、培训学习工作 XX年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理 培训； XX年11月26日参加F1消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到 领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的 认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同 事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差 距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于 本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表 达方式和艺术性处理问题方面， 还有很大的提升空间； 因此， 以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯 实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业 的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的 处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工 作中进一步加强。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、XX年工作和学习安排 1 、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验 教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行 [ 真诚服务每一天 ] 的服 务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主 的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众， 做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决 生活中的麻烦，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好 助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们 生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求， 及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报 给相关部门， 及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾， 不惧困难， 尽量让他们双方满意。该文档