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物业管理公司总经理年度工作总结 一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员 工的工作热情，提高公司整体服务水平， 我们自三月份开始， 在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面 展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛 活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法 和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度 进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的 反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流 动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努 力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司 整体物业服务水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红 旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点 制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合 同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动 精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活 动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切 配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评 比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。 并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参 与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励 作用。本年度共评出流动红旗获奖单位 22 个、获奖 180 人 次（ 含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖 ） 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创 新中的一项重大举措， 为保障各托管物业平稳运行， 实现“服 务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入 开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的 提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到 了多数业主的好评。 我们将借助一年来全员参与、 互动交流、 竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动 在 200x 年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化 为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的 服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽 管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大 量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划 和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司 的第一时间就能有受训机会 ; 二是针对不同时期的管理情况 进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战 技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动 进行过 20次; 三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中 山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作 的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过 160 人次 ; 四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位 负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处 ; 五是 组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人 员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的 培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的 提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精 神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和 搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起， 努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并 动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还 建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进 行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及 时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文 化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙 自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然 200x 年在文化建设方面还是刚刚起步， 但我们有信心在未来 的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康 向前迈进而作出卓越的贡献。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 20xx 年工作计划 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验 的同时， 对 20xx 年的工作目标也显得更加明确和清晰。 20xx 年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、 社会效益、企