《物业管理公司经营管理计划》.docxVIP

物业管理公司经营管理计划 目前，物业管理公司负责集团在 z 投资主要项目之一的投资广场的物业管 理及配套 z 公寓的经营，广场在硬件环境上确实是 z 一流的，已成为 z 的标志 工程及形象代表，而物业管理作为主要的软件环境，也需要高标准、高水平， 两相结合使投资广场成为真正的一流物业。 在目前的基础上，兹有相关计划如下： 一、明确管理结构，清晰管理层次，使各项管理权责分明，合理有序 首先是物业公司的地位，按实际情况的需要以及地产与物业管理 之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公司，作为 房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构，这样的结构专业对口，两用其 利，上下呼应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都十分有利。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方（ z 公司）与物业 公司的聘用委托关系，以及规范第二业主（租户、使用人）与物业公司的间接 委托关系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业公司内部的架构，目前严重失调，应在精简、实用原则下，建立现代 企业所必须具备的机构。按目前的情况，急需建立的职能机构如综合管理部 （行政、人事、质量管理），营销企划部（企业 ci 与企业文化策划、宣传、营 销），再完善和规范财务计划部（负责会计核算、出纳、仓管、成本控制管 理），另外将投资广场物业管理与 z 公寓的经营管理按职能各自成立一个管理 处，z公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业，由 z公寓管理处按商务 酒店模式进行管理，而 广场管理处 则为包括公寓在内的所有投资广场的物业 提供全面的物业管理方面的服务。投资广场管理处与Z公寓管理处作为物 业公司两个独立部门，公司 三部（财务、综合、营销）作为公共服务部门， 负责全公司（包括 两处）的相关职能管理。公司对 两处按各自特点进行考 核管理：广场管理处以客户满意度和整体发展作业绩考核依据，公寓管理处以 营业状况做业绩考核依据。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方（ z 公司）的 聘任委托关系，与租户的间接聘任委托关系（通过业主方进行）的明确层次； 物业公司内部再形成 三部 两处 的事务管理与事业管理、服务与经营（物业 管理与公寓酒店经营）各职能明确的格局，权责、利分明，便于控制和规范。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、建立系统的动作管理模式 无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都需要有一套统一、系 统的模式来规范、协调和实施控制，这是现代企业管理得以成功运作的基本系 统要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支 持，有很多历经成功检验的成熟经验，有无数成功条例可供借鉴。在结合实际 的基础上，参照这些成熟的经验来制定各项运作管理规范。建立一套系统的模 式，这样形式高起点、高标准来创造高水准，可以得到事半功倍的效果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这也是物业公司急待解决的问题。 三、加强日常管理工作 在日常的基础管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如普通应用于服 务行业的计划目标管理、全面质量管理、 ci 体系管理和协调、激励管理等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 根据 iso9001 质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求，将各项管 理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业发 展的趋势。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 借鉴和利用成熟经验，将各种先进的管理方法运用到实处，落实到细节。 作为服务性行业，日常基础管理的主要重点是服务水准，即服务产品的质量。 引入质量控制、质量保证的概念，建立质量控制体系，把各项工作以标准程序 文件来规范，这是基础管理的趋势，也是有效的方法，也容易做到。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、吸纳人才，加强培训，充实各关键部位的人力资源