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MIS理念识别分系统 A 理念识别基本要素 一、医院使命 医院使命陈述是医院长期持久目标的陈述，它界定医院的医疗服务和营销事宜，能够反映医院的价值观和优越性。医院使命陈述可以帮助医院做出前后一致的决策，打造医院有序的作业团队，整合短期目标和长期目标，并促进交流。 使命是对组织目标或“存在原因”的具体阐述。若组织愿景是描绘组织未来的状态和景象，那么组织使命就是明确组织具体要做的事情和要实现的目标。它是一个组织首要宗旨，组织的各种计划和项目都应该以此为导向。 济世百姓 责任千年 健康万家 ［解词］ （1）济世：拯救人世（世事、时世）。 （2）百姓：现指人民大众。 （3）责任：职责和任务。通常意义上指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。 （4）千年：通常做量词用，指很多年的意思。 （5）健康：原指生理机能正常。现代健康释义为心理健康是身体健康的精神支柱，身体健康又是心理健康的物质基础。 （6）万家：指许多家庭的意思。此处意为广众。 ［解意］ （1）济世百姓：拯救人世生命，救助百姓病痛。 （2）责任千年：永远铭记神圣职责。 （3）健康万家：使万家人民健康幸福。 ［阐述］ 医院的使命是秉承“救死扶伤、惠济万众”的人道主义精神，全体员工永远牢记自己神圣医职，全心全意为患者着想，为他们提供高品质的诊疗和亲情服务，使人们世世代代享受健康带来的喜悦和欢乐。 二、医院愿景 医院愿景是一个关于渴望医院状态的蓝图，是愿望的景象，是医院组织希望将来的终极目标。 海口市人民医院愿景是成为省内一流、国内知名、优势专科突出的现代化综合性品牌医院。 三、医院目标 医院目标是医院在一个时期内通过努力而希望获得的成果。它是依据医院使命和共同愿景，考虑到医院内外条件和可能，在一定时期以内医院经营管理活动达到所预期的成效或结果。 海口市人民医院经过5年的发展，必将成为海南省技术力量雄厚、医疗设备完善、就诊环境舒适、服务质量优良，并且优势专科突出、临床教学一体的现代综合性医院，并在此基础上争取在10年内建成海南第一品牌和国内知名品牌的现代化综合性品牌医院，也为我省建设国际旅游岛提供了不可或缺的医疗服务保障体系。 四、经营思想 经营思想也称为经营哲学,是指医院在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是医院从事经营服务活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。医院在经营活动中对某一关系的认识和态度，就是某一方面的经营观念，那么这一系列观念的总和就是医院的经营思想。 创新管理机制 整合医疗资源 塑造服务品牌 ［解词］ （1）创新：释义为利用已存在的 自然资源或社会要素创造新的矛盾共同体的人类行为。 （2）整合：体现价值在于将零散的要素组合在一起,并最终形成有价值有效率的一个整体。 （3）塑造：释义为用某种方式来刻画或体现的一种行为。 ［解意］ （1）创新管理机制：创新是发展的必由之路，没有创新就没有发展，在医院发展过程中随着管理的创新将会使其他各项工作迎刃而解。 （2）整合医疗资源：把自身医疗的优势加以整合，极大提高资源共用、共享，促进医院整体医疗水平再上一个新台阶。 （3）塑造服务品牌：二十一世纪的竞争就是品牌的竞争，品牌是植根在老百姓心中的价值衡量标杆,所以全体医务人员应有高度责任意识和服务意识，使百年医院的服务品牌植根在一代又一代海口市民心中。 ［阐述］ 在医院经营过程中，必须改革现有阻碍医院良性发展的经营体制，整合医院优势资源，制定促进可持续发展的管理机制，才能创新地创造差异化优势，从而提高整体医疗水平，为塑造服务品牌打下坚实基础。 三、行为准则 医院行为准则是医院理念中对医院及员工进行总体约束的标准原则。它不同于医院的行为规范那么全面、周密、细致，而是原则性的一个标准。它对医院及员工的行为有较大的适用性，经常强化宣传，能使医院及员工以“行为准则”约束自己，在行为自律过程中，树立医院的良好形象。 医院行为准则是医院期望员工在医疗服务过程中代表医院履责行权时所应遵循的基本原则。员工行为准则是医院期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。 1、责任高于一切 ［阐述］ 医院员工应具有高度的责任意识，不断的提高医疗技术水平，把患者当亲人，为他们负责，这样才对得起白衣天使的美名，这样才是对自己负责。只有责任的自觉性才能产生良好的结果。 2、换位理解 情理兼顾 ［阐述］ 在与患者交流时，懂得换位思考，理解和掌握人的通常心理和事情的一般道理，便于沟通和配合；在治疗患者疾病时，以真诚的服务情感融入医疗过程中，有助于提高患者康复的效果。 3、不断思考 不断创新 不断发展 ［阐述］ 人，要学会思考，而且是持续的思考，有思考才会发现不足，发现不足就要改革创新，有了改革创新才会有发展。 四、活动领域 医院活动领域一般指实现医院规模扩大的途径，多种经营