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物业经理上半年个人工作总结 物业经理上半年个人工作总结 回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下， 在集团物业总 公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领 导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动 力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承 公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的 完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营 销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好 评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进 一步的规划。 一、上半年工作总结 面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和 关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各 项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年 的工作总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 一 ） 直接服务部门工作总结 （ 金钥匙服务中心 ） xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口， 其服务水平 远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河 湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、 全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的 工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之 处加大培训、考核力度，逐步予以改善。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、费用收缴工作 20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。 由于工程遗 留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相 关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一 户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题 ; 经常上门走访业主， 了解业主的需求， 并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、业主 （住户） 满意度调查及投诉处理 今年上半年， xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题 和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返 修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、施 工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业 主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去 两年 xxxx 每一户的维修情况， xxx 服务中心对每一户的维修 记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、验收交楼工作 20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套 房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认 真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修 ; 对 于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已 完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人 的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出 索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和 业主要求做好返修工作的同时， 也积极地与业主沟通、 协调， 征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅 度降低了索赔的要求， 取得较好的效果。 在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商、确 认起到较好的效果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、社区活动开展 上半年， xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切 身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社 区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚 xxx ，共 享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接 福、元宵节猜谜 ; 六一儿童节举办了 “美丽 xxx ，欢乐儿童节” 的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反 映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决 的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排 员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主 们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款 活动，共收到业主的捐款为：人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 间接服