智能保顾：人工智能时代保险服务的创新与机遇.pdfVIP

旦曰保险 Fudan Insuranse 智能保顾： 人工智能时代保险服务的创新与机遇 许 闲 康 为 一、引言 核心，而数据空间无法打通更是保险科技发 衍生于金融科技 （FinTech）的保险科技 展的最大瓶颈。 （InsurTech）的诞生有其存在的背景， 比如招 伴随着资本开始从互联网保险领域转 行的智能投顾、 高盛的 Kensho等都是用人工 向保险科技市场， 保险科技的典型代表 “智 智能取代人力的典型实践。保险科技围绕 能保顾”也成为了行业的最新热点。 “智能保 人工智能、 区块链、物联网、 云计算、大数据、 顾”，即智能保险顾问， 指能自主为用户提供 车联网、无人驾驶、 无人机、基因检测和可穿 风险评测、 保险知识问答、 保险需求分析、 保 戴设备等十项重要技术， 通过 “互联网 +”将 险产品对比和推荐、 保单管理等服务的智能 其应用到整个保险行业固有的生产或经营 应用。 2017年是智能保顾的元年， 作为保险 过程中， 引领着保险营销和服务步入真正的 科技的前沿话题， 智能保顾还处于不确定的 智能时代。 状态，技术的走向、 产品的形态等都值得深 许闲，复旦大学风险管理与保险 保险的链条很长， 包括设计、 精算、客户 度探讨。 学系主任， 复旦大学中国保险与社会 端、核保、销售、服务、理赔和咨询等多个环 安全研究中心主任， 复旦大学中国保 节。很多环节存在的问题都需要利用保险 二、智能保顾的机遇 险科技实验室主任， 全国会计领军人 科技的手段来解决， 比如供方的降本增效、 近年来， 我国保险业处在快速发展阶 才，中国保险学会常务理事。 需方的消费教育等， 这些问题的存在也倒逼 段，消费者的保险意识显著提高， 人们的保 康为，复旦大学中国保险科技实 验室理事。 着保险科技的发展。另外， 保险产品本身的 险需求也不断增加。产研智库预测， 2020 年 创新也缺乏精细化， 比如健康保险， 除了传 我国互联网保费规模将突破 1 万亿元， 保险