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（商务礼仪）商务礼仪与实 训张宏亮陈琳主编北京大 学出版社 第二章商务人员形象礼仪 复习思考题 一、判断题 1 、戒指戴在中指上表示尚未谈恋爱，戴在无名指上表 示独身主义。（） 2 、按照西装—衬衫—领带这三者的顺序，目前大多数 男子采用的配色法是：深—深—浅，也有人采用浅 —浅—深或深—中—浅的配色方法。（） 3 、和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低 于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首 先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。（） 4 、圆形脸宜戴项圈或者由圆珠串成的大项链，过多的 圆线条更能增强脸蛋圆圆的印象。（） 二、简答题 １、列举几种错误的走路姿势。 ２、化妆的注意事项有哪些？ ３、简述穿着女装套裙的讲究。 ４、简述不同场合男士西装的穿着礼仪。 三、案例分析 李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务 中人员中学历又高，领导对他抱有很大的期望。可是 他作了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。 到底问题出在哪儿？原来，他是一个不修变幅的人， 喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子 上的白衣领常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大 蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪的角度分析小李业绩为什么上不去的原 因？ 项目实训 实训任务一站姿礼仪 一、训练目标 让学生掌握站姿的要领，充分显示个人的自信，衬托 出美好的气质和风度，给他人留下美好的印象。 二、训练重点 掌握正确站姿的要领、训练站姿。 三、训练过程 1 、正确的站姿要求 要想站立正确，有四个部位要特别注意，即双脚、双 肩、胸部、下巴:(1)头正；（2）肩平；（3）臀垂； （4）躯挺；（5）腿并；(6)身体重心主要支撑于脚掌 脚弓上；（7）头部、上体与下肢应在一条垂直线上。 2 、手位 站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体 两侧；(2)右手搭在左手上叠放于体后；（3）双手叠 放于体后；（4）一手放于体前，一手放于体后。 3 、脚位 （1）“V”字形；（2）双脚平行分开不超过肩宽； （3）小丁字形。 4 、几种基本站姿 （1）男士的基本站姿；（2）女士的基本站姿。 5 、站立的注意事项 6 、配乐训练 （1）背靠墙。 将后脑、双肩、臀部、小腿肚及脚跟与墙壁靠紧，每 次持续10分钟。这样可以使训练者有一个完美的后背。 （2）两人背靠背。 两人一组，背靠背站立，相互将后脑、肩部、臀部 小腿肚及脚跟靠紧，并在相靠处各放一张纸片，不要 让纸张掉下来。 （3）头顶书本。 把书本放在头顶中心，使书本不要掉下来，头、躯干 自然保持平稳。 （4）对镜训练。 面对镜子，检查自己的站姿及整体形象，发现问题及 时纠正。 实训任务二坐姿礼仪 一、训练目标 使学生坐姿文雅、端庄，充分展示自己的气质和修养 二、训练重点 坐姿训练 三、训练过程 1 、导入 观看坐姿影像资料，了解正确的坐姿。 2 、重述知识要点 （1）正确的坐姿要求。 （2）双手的摆放。 （3）双脚的摆放。 （4）女士坐姿。 ①标准式；②侧点式；③交叉式；④后点式；⑤曲直 式；⑥侧挂式；⑦重叠式。 （5）男士坐姿。 ①标准式；②前伸式；③前交叉式；④前叉后点式；⑤ 曲直式；⑥重叠式。 （6）坐的注意事项。 3 、配乐训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正， 重点检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20 分钟。 实训任务三走姿礼仪 一、训练目标 让学生掌握正确的走姿，在生活中处处展现人体的动 态美。 二、训练重点 走姿训练 三、训练过程 1 、导入 请几位学生表演走姿、看看谁的走姿最优美。 2 、重述知识点 （1）正确的走姿要求。 ①头正；②肩平；③躯挺；④步位直；⑤步幅适度；⑥ 步速平稳。 （2）变向时的行走规范。 ①后退步；②侧身步。 （3）不雅的走姿。 3 、配乐训练 （1）摆臂训练。 直立身体、以肩为轴，双臂前后自然摆动。注意摆动 的幅度适度，纠正过于僵硬、双臂左右摆动的毛病。 （2）步位步幅训练。 在地上画一条直线，行走是检查自己的步位和步幅是 否正确，纠正 “外八字” “内八字”及脚步过大或过