房地产置业顾问礼仪培训课件.ppt

? 形象 ? 走姿 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。可右 提或肩背皮包，左手持文件夹 置于臂膀间 31 动姿 ? 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情 况例外），也不可脚擦着地板走。 ? 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带 出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反 “八字脚”。 ? 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 ? 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时， 并排不要超过 3 人随时注意地动为他人让路，切忌横冲直撞。 ? 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 ? 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后， 并微笑着做出手势“您先请”。 ? 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说 “对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 ? 形象 32 ? 行为 ? 手势 指引： 需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时， 身体微微侧前倾，四指 靠拢，拇指向内侧轻轻 弯曲，掌心略向上，指 示方向。 33 招手： ? 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 心朝着对方，轻轻摆动。 ? 不可向上级和长辈招手 ? 行为 ? 手势 34 ? 行为 ? 握手 1 、握手时，伸出右手