《信用管理》期末复习资料(整理).pdfVIP

《信用管理》期末复习资料 2009-12 一、考试卷型： 1． 单项选择题（ 10×1 分 =10 分） 2． 多项选择题（ 10×1 分 =10 分） 3． 是非题（ 10×1 分=10 分） 4 ． 简答题（ 4 ×7 分=28 分 或者 4 ×5 分 =20 ） 5． 计算题（ 2 题， 20 分） 6． 论述题（ 12 分 或者 10 分） 7. 案例分析 （10 分 或者 2 ×10 分 =20 分） 二、单选、多选见网上课堂每章自测题 三、计算题复习要求见网上课堂“计算题格式及答案” 计算题：计算过程写在表格旁边空白处，小数点按要求位数保留。 * 不同信用条件方案决策 P160— 163* 收帐政策评价与比较 P164 四、案例分析见资料提供，共 7 个案例。 一、简答题答案 1．信用与诚信、信誉有什么区别？ P2 答：信用是指社会行为主体之间的一种交易关系。信用是互生的，既有授信方，又有受信 方。诚信是指社会行为主体的一种自发的、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行 为规范。信誉是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。 2.简述由财务部门负责信用管理的优缺点？ 答：优点：①起制约作用②能够控制和防范信用风险产生 缺点：①过于保守 ②增加了管理成本 ③难以维持良好的关系。 3．简述由销售部门负责信用管理的优缺点？ 答：优点：①最大限度地调动积极性 ②充分利用资源 ③发展客户关系④灵活自主 缺点：①主要精力用于销售 ②在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益 ③专业性较弱。 4.一个典型的信用管理部门应具备哪些方面的功能？ p23 答：①拟定和落实信用管理制度和措施 ②收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料 ③建立客户档案 ④分析已掌握的资料，核算信用额度，提出债权保障建议 ⑤定期审核和更新客户信用额度 ⑥管理应收账款⑦追收逾期账款 5．企业如何做好客户管理？ P33 答：① 客户信用信息资料的收集 ②客户资信档案的建立与管理 ③客户信用分析管理 ④客户资信评级管理 ⑤客户群的经常性监督与检查 6．“ 3+l ”科学信用管理模式的主要内容是什么 ? P42 答： “3”代表三个不可分割的信用管理机制，包括交易前期的资信调查与评估机制、中期 的债仅保障机制和后期的应收帐款管理和追收机制。 “1”代表一个独立的信用管理部门或人员来执行信用管理制度。 7．企业收集客户信用资料的途径有哪些？ 答： ①客户自己提供②行业协会 ③政府部门④企业的销售人员 ⑤委托专业资信机构 8．内部债权保障手段和外部债权保障手段的主要方式是什么？ P49 答：内部债权保障手段包括：质押、抵押、保证、担保等方式。 外部债仅保障手段包括：银行承兑汇票、信用保险，保理，应收账款管理与商账追收这些 业务，以及必要时，进行诉讼和仲裁。 9．内部惩罚措施和外部惩罚措施各包括哪些内容 ? P52 答：内部：停止发货、减少额度、罚息等 外部：委托专业收帐公司收取债务和委托律师事务所进行诉讼仲裁。 10．客户信用额度设立的方法有哪些？ 答：①参考其他债权人所给予的信用额度②低额启动，逐步增长 ③按时间段确定购买数量 ④以调查机构的评级为基础 ⑤使用公式方法计算出信用额度 11．现代企业为什么要管好自身的合同？ P126 答：①是要整理信息，帮助决策，调整计