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YY企业流程诊断报告 XX管理咨询公司 二零零二年七月 导读导读：：业务流程重组综述业务流程重组综述 业务流程重组综述 YY业务流程分类 YY客户类业务流程分析 YY保障类业务流程分析 成功的企业业务流程重组案例 YY业务流程重组的建议 新时期外部环境发生根本变化，对YY企业生产 组织和管理方式提出新的要求 工业经济时代 知识经济时代 技术创新 阶段性 持续性 环境 竞争优势 来自效率 来自创新 顾客需求顾客需求 相对稳定相对稳定 瞬息万变瞬息万变 竞争空间 本地化 全球一体化 生产生产 生产组织生产组织 劳动分工劳动分工、流水线式作业流水线式作业 流程化流程化、动态重组动态重组 生产方式 少品种、重复制造、批量生产 多品种、小批量、个性化 管理思想 劳动分工理论 业务流程重组 注重运用TQM、JIT、SE等方法改善各环节管理 注重业务流程整体最优 管理 组织结构组织结构 高耸式多级职能部门管理高耸式多级职能部门管理 扁平式业务流程管理扁平式业务流程管理 YY公司业务流程重组是为了适应变化的生存环 境境，保保持其核其核心竞争力竞争力而开展的管管理变变革 企业供应链企业供应链 关注3C：顾客、 关注产品 供应商供应商 竞争、变化 产 “ 以 客 “ 以 品 品 核心竞争力表现 制造企业制造企业 户 户 核心竞争力表现 •产品品种数量 向 导 ” 向 导 ” • 客户需求的把握 •产品成本控制 的 的 • 客户响应速度 的 的 济 经 业 工 分销体系分销体系分销体系分销体系 济 经 新 •产品质量控制 • 技术和产品更新速 •…… 度 时 时