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网上开店策划书;执行摘要;网上开店策划书;项目基本情况;项目介绍;项目精神;项目服务宗旨;网店组织管理;市场分析;市场背景介绍;市场调查; 我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。 在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。 　　而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点. ;调查结果;竞争分析;网店业务经营;主要业务;在线客服管理 　　我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于： 1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。 2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。 3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。 4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。