角色定位与领导艺术课件.pptx

角 色 定 位 与领 导 艺 术;角色认知;作为下属（下级） ?角色定位;作为下属（下级） ?四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事;作为下属（下级） ?常见的误区 A、领导 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人;作为同事（平级） ?角色定位：内部客户 ——两个经营;作为同事（平级） ?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ?转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色;作为同事（平级） ?内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ ——让内部客户满意;作为同事（平级） ?内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ?平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助;作为上司（上级）