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最佳区域 总质量成本曲线 ← 100% 不良 质量水平 100% 良 → 改良计划区 域 失败成本 70% 预防及鉴定 成本 30% 最适区域 失败成本约 50% ， 预防及鉴定成本 约 50% ，若不能找 到有利计划，则 加强管制 。 完美区域 失败成本 40% ， 预防及鉴定成本 60% ，放松标准； 减少检验；试行 决策之稽核。 5.1 质量成本区域 5 、质量成本管理 改良计划区域 ? 失败成本占总质量成本 70 ％以上，预防与鉴 定占总质量成本的 30 ％一下，失败成本太高 而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时 应加以调整，向右偏移，即提升品质水准， 以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产 品品质，提高商誉 最佳区域 总质量成本曲线 ← 100% 不良 质量水平 100% 良 → 改良计划区域 最适区域 。 完美区域 最适区域 ? 此为图之中央部份，在此区域，失败成本及 预防与鉴定成本约各占一半，这是可以接受 的最佳点，于是我们的重心就是放在如何去 维持此一最佳点，就成为我们管制的重心 最佳区域 总质量成本曲线 ← 100% 不良 质量水平 100% 良 → 改良计划区域 最适区域 完美区域 完美区域 ? 为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失 败成本，主要的原是是用了太多的检验过程 或关卡、检验标准过严、人员过度训练等， 导致花在预防及鉴定之成本过高，所以须设 法来降低 最佳区域 总质量成本曲线 ← 100% 不良 质量水平 100% 良 → 改良计划区域 最适区域 完美区域 提高 效益 提 高 售 价 或 市 场 占 有 率 降低成本率 提高 竞争力 提高生产力 降 低 返 修 与 报 废 减 少保 证 服 务 质 量 该 进 5.3 目标 5 、质量成本管理 质量成本 与不良 品数量 的关系 不良控制成本 失败成本 预防 成本 评鉴 成本 内部失败成本 外部失败成本 重制成 本 利润损 失 退回处理 成 本 损失销售 量 成 本 增加 增加 减少 减少 减少 减少 减少 增加 不变 减少 减少 减少 减少 减少 增加 减少 减少 减少 未定 未定 减少 减少 增加 增加 增加 未定 未定 增加 减少 不变 增加 增加 增加 增加 增加 减少 减少 增加 增加 增加 增加 增加 不变 增加 不变 不变 减少 减少 不变 不变 减少 不变 不变 增加 增加 不变 1 、质量成本的起源 2 、质量成本的概念 3 、质量成本的分类 4 、质量成本的分析 5 、质量成本管理 6 、质量成本改进 7 、改进的评价 品保部 1 、质量成本的起源及意义 1.3 质量成本的意义 1.2 “冰河中的冰山” 1.1 质量成本的来源 1.1 、质量成本的来源 质量成本是随着 TQM （全面质 量管理）的不断深入，在质量经 济学研究的基础上，由美国的质 量管理专家约瑟夫 . 朱兰发现的， 于 1951 年所着的“质量控制手册” 中对此作了介绍。我国在七十年 代末八十年代初开始引进质量成 本概念和开展质量成本管理。 1 、质量成本的起源及意义 1.1 、“冰河中的冰山” 1 、质量成本的起源及意义 冰河中的冰山示意图 Ⅰ — 冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ — 冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水 平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占整个损失的 90 ％左右。 1.3 、质量成本的意义 1 、质量成本的起源及意义 ? 如果能把质量损失中的显见部分，特 别是隐见损失控制住，降低下来，就 会大大降低企业的总成本，所获的企 业效益和社会效益将是十分可观的。 ? 低成本成为衡量企业是否具有竞争优 势的两个重要标准之一。加强成本管 理更有效地降低成本，在企业经营战 略中已处于极其重要的核心地位，它 从根本上决定着企业竞争力的强弱 。 ? 企业并可藉投入适当之预防成本，以有效降 低内部与外部失败成本金额，而使总品质成 本逐渐下降。 1.3 、质量成本的意义 2 、质量成本的概念 2.2 质量成本的定义 2.1 质量成本是什么 2.1 质量成本是什么 ? 质量成本是一种量测工具； ? 质量成本是制程质量之分析工具； ? 质量成本是一种规划改善行动之工具； ? 质量成本是一种预算规划之工具； ? 质量成本是一种预测性工具； 2 、质量成本的概念 2.2 质量成本的定义 ? 企业求达成与维持某种品质水准 而发生之成本，以及因无法达到 特定品质水准而产生的一切成本 2 、质量成本的概念 3 、质量成本的分类 3.4 失败成本与预防成本的关系 3.1 各种成本的定义 3.2 质量成本分类图 3.1 制造品质与成本的