管理者必须的十六项训练.pptxVIP

;为什么执行不得力？;“全球第一名人”如是说 …;专业技巧;;中层主管必备十项职业管理技能;双50％的问题;课程内容;课程形式;课程要求;第一单元：知识篇;一、沟通的定义;二、沟通的过程;三、沟通的媒介;语言没有意思，人才有意思。;四、沟通定律;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;五、沟通的障碍;第二单元：技巧篇;沟通的三个环节;一、表达的技巧;良好表达四原则;技巧一：推介;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;特征、优点与好处(FAB) ;技巧二：处理反对意见;技巧二：处理反对意见;●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 ;处理反对意见的技巧;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。;处理反对意见的技巧;技巧三：赞美;赞美的技巧;技巧四：说服;五步说服模式;二、观察的技巧;三、倾听的技巧;一根舌头，一对耳朵;倾听的五种能力;听的三个层次;卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则;倾听的身体语言SOFTEN;积极倾听的障碍;带有偏见