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消防安全管理 检查项目 操作规范 处罚标准 消防器材专人保管，及时更换。 现场检查、检查登记本 专人管理，随岗交 接，由接受人承担 全部责任 定期进行消防安全知识培训。 由店长负责制订培训计划、 由保安员负责培训 4 、其他规定 2020/5/5 31 31 出入门及钥匙（含遥控器）管理 检查项目 操作规范 处罚标准 出入门的开关时间由值班 店长根据公司规定决定， 仅能由钥匙保管者执行 其他人员不得私自 开关 关闭或开启出入门时要确保人员 和财物安全，否则由执行者负全 部赔偿责任；关门前，值班店长 必须对门店进行安全检查并应在 《 安全检查及交接班管理表 》登 记。 值班店长须随身保管钥匙 不得交给其他人 4 、其他规定 2020/5/5 32 32 安全事故的五大类型及其特征 三 33 5 1 2 3 4 五大类型 安全事故 柜台抢机 真机被盗 仓库丢机 交机纠纷 销售中盗窃（诈骗） 34 ? 1 ）大多选择 靠近门口 的柜台来作案， ? 2 ）一般都要求试比较 高档 的手机，有时无具体的机型 目标； ? 3 ） 试机时间较长， 不断观察四周和门口， 等待机会 。 1 、柜台抢机 作案人特点： 35 时间 ： 某日晚 21:00 左右 ， 地点 ： 平湖双拥店 场景回顾： Situation1 ： 犯罪嫌疑人一进门店便直接走到离门口最近的柜台要试诺基 亚 E52 真机，该男子试机过程中不断四处张望； Situation2 ： 由于该男子试机时间过长，且声音较小、说话含糊不清，销 售员十分警惕，且要求开单，该男子突然从销售员手中抢过手机拔腿就 跑， Situation3 ： 门店销售员立马配合，抄小道，两个合围将犯罪嫌疑人抓了 个正着，最后大家一起将犯罪嫌疑人扭送到了当地公安机关。 案例 1 36 时间 ：某日晚上 20 时左右， 地点 ：西乡荔园 NOKIA 店 场景回顾： ? Situation1 ： 犯罪嫌疑人，走入店内要求试诺基亚 X6 真机，试了约半小时后该男子称手机后盖有点 松，要求换一台。该男子又试了约半小时称这台手 机反应好像比前一台慢且通话音质不好，要求门店 将前一台拿出来对比一下 ? Situation2 ： 该 男子拿到 两台 X6 手机后 便问： “你们如果碰到抢劫怎么办？是打 110 还是 120 ？” 销售员认为情况不对，及时报警。 ? Situation3 ： 在一番与歹徒的殊死搏斗中，在警察 的协助下，警察将犯罪嫌疑人带回了派出所，等待 犯罪嫌疑人的必将是法律的严惩。 案例 2 后记： 公司对廖灵英勇行为表示褒扬和赞 赏，并给予了奖励。但是公司并不支持 该类英勇的行为，碰到此类持械抢劫， 人身安全应该摆在第一位。 注意案例 1 与案例 2 区别，引申：抢夺 与抢劫的不同应对方案 37 第一类、主要是针对柜台展示柜里展示的真机， 基本上都是团伙作案 ， 一部分人以试机为由，把营业人员引离真机展示 柜，到别的柜台试机；另一部分人员则乘机撬开柜台盗走真机。 第二类、针对摆放在展柜上的固定演示真机 一般都是团伙作案，一部分人吸引销售人 注意力 , 另一部分人负责盗窃目标机器（剪 断报警器线路、拆卸屏幕镜盖等方式）。 2 、真机被盗 38 真实案例：柜台内真机被盗 时间 ：某日晚上 19 ： 40 分左右， 地点 ：坪山泰华店 场景回顾 ： 储干付斌应‘顾客要求试机离开真机柜，当时未向门店其他员 工交接，等试完机后又应促销员袁文德的请求前往门店增值台整理手 机内存资料，大约 10 分钟后回到真机柜，发现门店少了真机， 经检查 后发现柜台封胶已被割破 ，最后确认被盗走 4 台真机，造成经济损失 4030 元 。 39 真实案例：固定演示真机被盗 时间 ：某日上午 地点 ：金龙华 NS 店 场景回顾： 当时门店三人，值班店长在接待其中一 批顾客；见习助理在增值电脑下载处为一名 已购机顾客下载软件，另一员工在收银台处 理售后及换机，没多久见习助理被一批顾客 叫到配件区演示蓝牙功能，此时尚有一批顾 客”无人接待，值班店长黄君清在给顾客介 绍手机功能大概 1 分钟后，向演示 E72I 和 E52 处查看，但是此时两台手机已经被盗走。 犯罪分子仅一分钟，采取将演示机的外镜面、后盖拆除，避开报警器的作案手法。 40 终端日常安全管理 —— 行政管理部 1 安全管理 准则 一 二 三 四 如何预防及应对 安全事件 安全管理项 目及制度 安全事故的五大 类型及其特征 目录 2 一 安全管理准则 3 恒波安全管理方针 预防为主 责任到人 4 1 、安全管理的含义 安全管理 主要是通过管理的职能，控制来自 物 的不安全状态、以及人 的不安全行为等因素，避免发生安全事故，确保人员及财产的安全。 手 段 目 的 管理 人 物 5