客户关系管理系统概述PPT(共-30张)教学提纲.pptVIP

;第10章 客户关系管理系统;根据CRM系统的发展及功能 分类;运营型CRM;运 营 型 CRM 的 功 能;运营型CRM在银行中的应用;运营型CRM的使用人员 ;分析型CRM产生的原因;分析型CRM;;实施阶段;分 析 型 CRM 在 电 信 行 业 的 应 用;协作型CRM;协 作 型 CRM 的 功 能;运营型;eCRM;eCRM大致可被分为以下几个领域 ;;;eCRM 在 银 行 的 应 用 ;实施eCRM的关键因素 ;实 施 eCRM 为 企 业 带 来 效 益 ;呼叫中心;;呼 叫 中 心 的 类 型;呼叫中心的作用;呼叫中心的关键技术;呼 叫 中 心 与 CRM 的 关 系 ;建 设 模 式;呼叫 中心 管理;　　11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 　　12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 　　13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 　　14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 　　15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜