医患沟通及的案例解析.pptVIP

医患沟通与例解行 七台河市人民医院 徐欣欣  目前医患关系 6月11日下午4点左右,中牟县雁鸣湖镇中心卫生院一名妇产科女医 生被刺身亡 11月12日晚,宁夏医科大学总医院皮肤科副主任医师王建军在总院 门诊被人刺中颈部两刀,差点刺中颈动脉,所幸经过抢救暂无生命危 4月13日,北京大学人民医院耳鼻喉科主任医师邢志敏在门诊接诊时 被一名身份不明戴口罩男子持匕首扎伤。 目前的医患关系已不能用 紧张”而须用“严岖 字来形容 女三底  医患矛盾的原因 本次调查共回收有效问卷788份在对当前医患 关系的切身体验方面,有52%的民众“身边 有过医患矛盾的经历”。在对医患冲突事件 原因的看法方面,选择前三位的依次是 549%) 医院应 急处理措施不完善”(53.3%)、“患者或家 属不了解真相,不够理性”(26.6%)。 医矛盾的原因 陶通不够 应急处理不完善  医患关系紧张的原因 1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的 对医疗诊疗的效果期望值过高, 许多专业知识是普通患者及家属认识上的 “黑洞”。 2、医务人员的服务态度不好,态度冷淡或 医生回答问题时简单,在解答患者提出的 问题时,显得不耐烦、言语生硬也是一种 因 引起纠纷的情况  医患关系紧张的原因 3、医务人员因工作过错或失误,导致患者 死亡或损害 4、医疗费用自