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不合格管理 讲师:wind he 社会变了、习惯也要改变 不合格的基本概念 一.何为不合格? 不合格:不符合要求 二.不合格分类有哪些? 1.不合格现象 2.不合格产品 3.不合格服务 4.不合格状态 …… 一、不合格现象 1.现状标识混乱 2.区域规划不明确 3.作业操作规程不完善 4.工作没有流程化 5.物件堆放杂乱 …… 现场图片以下的算不算不合格呢? 何为不合格产品? 1.不符合规格的产品 2.没有达到期望值的产品 3.没有满足要求的产品 不符合要求的产品 不合格带来的影响 1.内外部管理混乱 2.流程不规范 3.产品质量不稳定 4.客户关系不稳定 以上4点带来哪些影响呢? 1.公司生产效率低下 2.成本升高,利润降低 3.公司失去稳定客户群 4.公司产品失去市场竞争力 …… 不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步! 不合格产品的分类 一、供应链不合格产品 供应商供应的及外协加工的不合格产品二、制造过程不合格品 生产制造过程中产出不合格的产品三、客户端不合格品 公司提送到客户端被发现的不合格品 不合格品处理方案 1.重工 2.返修 3.挑选 4.报废 5.特采 改善前后的区别 一、供应链不合格品的管理流程 IQC发现异常异常状况确认来料时间 来料数量 异常数量 异常状况 …… 报备与主管及采购部门 联系供应商 电话/邮件 现场确认不良品处理 报废 返修 挑选 特采 异常改善 纠正预防改善追踪 OK/结案 NG/继续改善 登记备案 二、制造过程不合格品的管理程序 IPQC 发现异常 异常状况确认 生产时间生产数量 异常数量异常状况…… 报备主管及责任部门 书面传达 不良品处理 报废 返修 挑选特采 异常分析纠正预防 改善追踪 OK/结案 NG/继续改善 暂停生产标识隔离 口头传达 材料人员 方法机器其他 异常改善 登记备案异常宣导 三、客户端不合格品处理流程 业务、客户异常反馈质检部异常状况确认 生产时间 生产数量 异常数量 异常状况 出货日期 报备主管 清查公司该产品库存 纠正预防 改善追踪 OK/结案 NG/继续改善登记备案 将信息发至相关部门 组织相关部门 举行品质会议 短期对策 永久对策 回复客户 异常宣导 不合格品处理的注意事项 1.分清楚主次 2.找出根本原因 3.标识清晰、区域明确 4.改善及时 5.效果落实 最重要的环节“全员参与、团队合作” 参考不合格品标识 遇到问题，一定要查出根本原因 即使各部门一起努力，最后的结果也可能没有相应的成果，要 想得到好的成绩，必须是各部门目标一致，紧密协作，才有 可能达到成果 只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的 奖杯一定属于我们大家！