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直营店VIP管理标准化手册（1.0版）
编 号：
起 草： 审 核：
审 批： 密 级：
指定日期：年月日
发行日期：年月日
内审周期：1年
发文范围：直营柜店
专业知识 整理分享
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一、实施范围
限在公司所辖直营柜店实施
1.0 目的
1.1 为了更好的服务客户，加强与VIP 的互动沟通，提升VIP 的品牌忠诚度。
1.2 将VIP 客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP 数据库管理系统。
1.3 开拓及维护潜在的客户群。
2.0职责
2.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。
2.2 在预算范围内，保证全年VIP活动开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。
2.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。（异业联盟机制）
2.4 相关部门工作职责及配合项目
2.4.1直营终端（执行）
a)协助VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；
b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、
真实性；
c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；
d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。
2.4.2公司营销后台（支持）
a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；
b)品牌网站VIP 俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理、促销活动策
划等。
3.0 VIP卡说明
3.1 VIP的种类及相关规定
·银卡（正价商品9.5折，特价商品不享受折扣。）
·金卡（正价商品9折，特价商品可享受9.5折扣。）
·钻石卡（正价商品8.8折，特价商品可享受9折优惠。）
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VIP会员申请表
·请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能准确将每次活动的
礼品准确发送到您的手上。金利来会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。
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通讯地址：______________________________________________
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具
品接受 礼品及宣传资料。
VIP
顾客签名：____________________
日期：____________________
以下信息由店员填写：
卡号：______________ 类别： 银卡 金卡
发卡终端：______________
发卡时间：______________
发卡人以何种
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