个人的文明礼貌地要求地要求规范.pdfVIP

实用标准文案 公司员工文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 一、 目的： 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务 的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程， 打造优质的公路建 设品牌，铸就一流的公路事业品牌。 二、具体内容 ： （一）、公司员工的价值观使命感： 完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求 发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程！ （二）、公司员工的服务理念： 创新、专业、 诚信、高效。 （三）、公司员工文明礼貌用语： 1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 2 、客人到来时：您好 、欢迎。 3、等候客人用：恭候多时。 4 、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。 6 、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。 7、表示谦意说：对不起。 8、麻烦别人说：拜托．表示答谢说：谢谢。 9、表示礼让说：您先请。 10、接受感谢说：这是我应该做的。 11、征求意见说：请指教。 12、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。 13、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了； 14、听到致歉语：不要紧；没关系。 15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候 。 精彩文档 实用标准文案 （四）、公司员工电话礼貌用语： 1、摘机后要主动说问候语：“您好，湖北嘉道公司！”或“您好， 有事询问对方要说“请问…”。 2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。 3、让对方等待时间不得 超过 3分钟 ，否则请对方留下电话号码，主 动打电话给对方。 4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量 简短。 5、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是 XXX” 。 6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。 7、电话中断要主动打给对方。 8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。 10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。 11、接打电话禁止使用免提。 12、电话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后，自己再挂。 13、接听电话前要做好记录的准备。 14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近 的职员应主动接听。 15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将 电话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下 姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部 门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则要请对方留下姓名和 电话，做好电话记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。 16、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。