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对话欧莱雅全球 CEO:未来十年在华新增3亿消费者 他被誉为美丽王国的掌门人，他自称经营着人类最古老且永远长盛不衰的生意。他 从1997年亚洲金融危机开始就与中国市场结下不解之缘，并坚信中国必将成为最大最重要的 化妆品市场。他，就是欧莱雅集团的首席执行官，让-保罗-安巩。金融危机当中，他如何带 领欧莱雅集团实现逆势增长。作为集团掌门人，他如何做到让欧莱雅旗下的19个国际著名品 牌欧莱雅 CEO安巩：未来十年将在中国新增3亿消费者媒体来源：新浪财经协同发展？7月盛 夏，他再度访华，出席了欧莱雅企业公民日，并在华发布了首份可持续发展国别报告，此番 举措又意欲何为？新浪财经独家对话欧莱雅首席执行官让-保罗-安巩，为您一一揭开以上谜 底。 新浪财经主持人权静：欢迎来到新浪网高端访谈。今天我们很荣幸地请到了欧莱雅集团的总裁安巩(Jean Paul Agon)先生！欢迎您，安巩先生！ 安巩：谢谢你。我很高兴来到这里。 今年全球化妆品市场将保持3%到4%的增长 新浪财经主持人权静：我们知道您这么多年来一直在为欧莱雅工作，从1978年开 始到现在已经32年了！这可是很长的一段时间啊。 安巩：其实感觉很短，好像我昨天才刚开始工作似的。 新浪财经主持人权静：我们知道在1997年，您时任欧莱雅亚洲区总裁的时候，金 融风暴席卷了亚洲。现在您是欧莱雅全球首席执行官，却又遭遇了世界性的金融危机。但是 欧莱雅却一直保持着强劲的增长势头。我们相信您在应对逆境的时候，总是有办法神奇地逆 转局势，对吗？！ 安巩：也许是的。我再加一点，你知道吗，我是在美国发生911事件的前三天到美 国(就任美国分公司总裁)。我在应对危机方面得到很多的锻炼。但是其实呢，我是在中国文 化中学习到应对逆境的策略的。在中国文化里，“危机”意味着风险与机会的并存。所以每当 我们遇到困难和危机，我们就会想有什么办法可以使这次危机被转变为一种机会。所以在 1997年，我们在亚洲利用了那次危机，反而加速了我们的发展。这也成就了我们今天的强 大。所以现在面临这场新的全球金融危机时，我们想再次逆转局势。我们要在全球再征服十 亿消费者的心。 新浪财经主持人权静：具体来说是什么样的解决方案呢？ 安巩：方法其实很简单。如果你想成功，首先就要具备最优秀的研发团队。因为对 于化妆品来说，它注重的是科研，是技术。而消费者需要的是真正能够使他们满意的好的产 品。所以产品研发很重要。然后你需要的是好口碑的品牌。事实上，我们的确拥有全世界最 棒的品牌：巴黎欧莱雅、卡尼尔、美宝莲、兰蔻、植村秀、羽西。。。之后还需要遍布世界的 优秀团队。具备了这些，征服世界指日可待。 新浪财经主持人权静：所以在您刚才所提到的形势下，全球范围内的化妆品行业的 现状基本是怎样的呢？欧莱雅在接下来五年的发展计划和策略是什么呢？ 安巩：即便在去年危机正盛的时候，全球化妆品行业表现总体依然平稳，形势不坏。 今年，我估计全球化妆品市场的增长会保持在3%到4% ，这是个很不错的数字。现在化妆品 市场的50%在像中国、印度、巴西这样的新兴国家。这些国家发展越来越快，实力也越来越 强盛，消费者的购买能力也越来越强。所以我们认为我们的品牌，我们的质量，能够满足这 些新兴国家的消费者需求。 未来十年欧莱雅将在中国新增3亿消费者 新浪财经主持人权静：这次既然您到中国来了，我们就谈一下中国市场吧！我们知 道中国人消费了世界上三分之一的奢侈消费品。而且对于全球性品牌来说，中国是不可或缺 的重要市场、 安巩：是的。 新浪财经主持人权静：那么您如何评价中国市场，中国市场在世界上占有什么样的 地位？ 安巩：中国市场很具有战略意义。我记得在12年前，欧莱雅中国的总裁盖保罗刚 刚来到中国， 我们从零开始。起初的规模很小，我们的雇员也很少。但是保罗和我都坚信 中国将会成为全球第一大市场。 新浪财经主持人权静：是的。中国市场对于世界品牌来说同样重要。我们想知道欧 莱雅在中国市场上的优势在哪里？我们知道欧莱雅在中国一直保持两位数的增长，这个成绩 一定令同行竞争者们羡慕。但是欧莱雅会不会面临越来越多的竞争对手呢？ 安巩：是的。但是这个行业说到底还是要满足消费者的需求。不是你自己决定自己 的成就，而是消费者决定的。如果你的产品好的话，他们就会心仪你的品牌，就会持续购买， 还会推荐给周围