终极版做到十个一点提升服务素质.pdfVIP

标准实用 做到十个一点 提升服务素质 同志们： 今天，我想给大家讲的题目是“做到十个一点，提升服务素 质”。前段时间， 去省里开会， 我随团参观了永发和 小沙 两个行政 服务中心，同时还参观了市长专线等现场，此行让我感触很深。 站在他们整洁的大厅，感受他们大投入的高科技设备，面对他们 窗口工作人员微笑的面孔，我感觉到了差距，这是一种触手可及 的差距。这个差距是什么呢？单单是我们的电子显示屏比他们的 小点、我们的大厅比他们的窄点吗？我觉得这不仅仅是硬件上的 差距，更大的差距还在软件上，是服务理念上的差距，也是服务 素质上的差距。今年，我们开展的“服务素质提高年”活动、 “创 建文明服务窗口”和“五个一”活动，其目的是提高每一个工作 人员的服务素质，我想服务素质的提高是一个永恒的主题。行政 服务中心作为政府“服务企业、服务群众、服务发展”的窗口， 是反映我们政府部门服务水平、服务质量和服务能力的晴雨表， 也是展示窗口形象、单位形象和政府形象的平台，因此，转变窗 口工作人员服务理念，提高文明服务水平，至关重要。 一、微笑多一点 微笑是内心的独白，微笑是最美丽的语言，也是最能拉近彼 此之间距离的法宝。大而言之，每个人在生活中都有不如意的地 方，但如何面对生活中的不幸与挫折呢？我们应该有“自信人生 文案大全 标准实用 二百年，会当击水三千里”的胸怀，用微笑面对人生，一切向前 看。有的人说，我笑不出来，没有什么可笑的，这是一个心态问 题，要用乐观向上的心态，过好每一天。对待生活应该有一颗感 恩的心，有了这样的心态，你就会觉得生活是多么的美好，就会 发自内心地微笑面对每一件事、每一个人。小而言之，行政服务 中心是一个服务窗口，也是一个服务岗位，我们的岗位，决定了 我们每天要面对很多不同的陌生面孔。首先，我们心中要有这样 一种理念，我们的父母也许都是办事群众中的一员，是人民群众 养育了我们，那些办事群众就是我们的衣食父母；企业生产了我 们需求的产品，纳税人为我们这个社会做贡献，那么我们的服务 对象——纳税人就是我们的上帝。 因此，我们的服务宗旨就是 “方 便纳税人， 服务老百姓” ，我们的服务理念就是 “宁可麻烦自己百 次，不让群众为难一回” 。有了这样的服务理念还不够， 还要付之 于行动，我们每天要为无数个“第一次”见面的群众做好服务， 而微笑就是我们与群众拉近距离最好的语言，距离近了，才能沟 通，才能有愉悦的氛围，这样，我们在愉悦的氛围里工作，他们 在愉悦的氛围里接受我们的行政服务。让群众能带着希望而来， 带着满意而归，这不就是我们工作的追求吗？ 二、嘴巴甜一点 有一种人生感悟叫：嘴巴甜一点，幸福多一点。语言是人们 相互沟通的桥梁，美丽的语言是每个人心中渴望的甘露。人与人 之间的沟通， 如果能巧妙地运用好语言工具就能取得良好的效果。 文案大全 标准实用 俗语说，到什么山上唱什么歌，讲的就是要善于沟通，就是要见 什么人说什么话，这样最能体现你的沟通艺术、沟通技巧和沟通 能力。实际工作中，很多问题很多矛盾没有解决好、处理好，其 主要原因是没有沟通到位，有些时候有些问题是不想沟通、不善 于沟通造成的， 有的人喜欢捏着拳头让别人猜。 在我们的工作中， 首先要学会微笑，这只是第一“语言” ，随后，就进入话语沟通阶 段，这个时候，就考验我们的语言运用能力了。如果我们嘴巴甜 一点，放主动一些，就能拉近与办事群众的距离。比如，当群众 走近我们的柜台， 我们能先打招呼： “您好，请问您有什么需要？” 或，“您好，请问您要办理什么事情？”有了这样良好的开端，相 信，接下来的工作就会是一次很愉快的交谈，而