企业管理手册4.pdfVIP

34 服 务 提 供 的 控 制 A/0 1/1 1.0 总则 公司应通过以下方面控制公司管理服务的运作： 1）获得规定项目服务特性的信息。 2） 必要时，获得作业指导书。 3） 使用和运作过程中所需的适当设备。 4） 获得和使用测量与监控装置。 5） 实施监控活动。 6） 对放行、交付和交付后活动，实施规定的过程。 2.0 条款概述 2.1 公司针对具体的项目策划应包含在《服务实现的策划》中。本要素 主要执行上述过程的输出。控制的内容主要体现在： 1）各部门应在每项活动实施前编制具体的实施计划，计划中工作内 容、责任人、完成时间等内容缺一不可。必要时，部门应取得相应的信 息和文件，包括产品特性和作业指导书（必要时）。信息来源应从设计 输出、实现过程策划的输出、客户要求评审的输出等获得。 2）对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运 行能力。 3）应建立检查体系以对运作中涉及的过程和产品及服务实施监控活 动。 4）楼宇科技公司应规定并实施对项目工程方面和设备的