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运营管理期末复习 一、单项选择 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A. 运营管理 3. 运营管理的主要任务是 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 C. 柔性程度高 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人 员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产 品设计的方式是 B. 协同产品设计 4. 质量功能展开（ QFD）的核心特征是 D. 倾听和理解顾客的要求 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提 供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 C. 渠道开发型服务 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这 种流程的类型是 B. 单件小批量型 3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 A. 项目型 5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程 3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 A. 工艺布置 4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是 C. 定位布置 5. 从运营的角度看， 服务企业设施布置设计的总体目标是 D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性 MRP 系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 4. 大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置其典型的排序方法是 A. 有限负荷、前向排序 5. 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 D. 无限负荷、后向排序 2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（ B）。 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平 4. 库存品的 ABC 管理方法中对于 A 类物品的管理策略有 （ D） 准确预测需求的基础上采用定期订 2 ．实行全面质量管理，放在第一位的应该是 D ．用户需求 4 ．统计质量控制阶段的主要特点是 A ．用统计学的技术和工具进行质量控制 5 ．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 C ．因果图 2. 在纯项目的组织结构中 C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作 3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 D. 矩阵制 4. 在三点时间估计法中， 最乐观时间指的是 B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 1. 准时生产制的出发点是 A. 不断消除浪费，进行永无休止的改进 2. 丰田公司所讲的“准时”的概念是指 B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开 和到达指定地点 4. 看板管理系统中， “取货指令”的使用规则是 C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品 2 ．“流程再造”追求的是 D ．合理规范的业务流程 4 ．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 A ．BPI 5 ．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是。 C． BPM  二、多项选择 1. 与制造业的产品相比， 服务业的产品主要是 A. 无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 3. 运营管理的主要内容包括 A. 运营系统设计的管理 C. 运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 3. 绿色产品设计包括 A. 绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计 D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计 6. 一个完整的质量屋包括 A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析 D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估 7. 服务蓝图包括 A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为 （ ABCD ）。 A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求 （ BCE ）。 B. 员工具备一定的文字和语言能力 C. 运作的重点是一般性介绍 管理创新的重点在于计算机办公自动化 5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求 （ ADE ）。 A. 员工具有良好的沟通判断能力 D. 运作的侧重点在于用户 E. 管理创新的重点在