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第4章 企业质量管理;案例;4.1企业质量管理概述;4.1.1质量的内涵及职能;2.质量职能;市场研究;4.1.2质量管理相关概念 ;工作质量、过程质量和产品质量;4.1.2质量管理相关概念;4.1.4质量管理的发展;4.2全面质量管理;4.2.2全面质量管理的要求;4.2.3全面质量管理的实施;4.2.3全面质量管理的实施;案例—神龙公司的质量经营理念;案例—神龙公司的质量经营理念;案例—神龙公司的质量经营理念;案例—神龙公司的质量经营理念;4.2.4全面质量管理的方法;PDCA运转方法;PDCA循环运转特点;PDCA循环运转特点;4.3 ISO 9000族标准及其实施;一、ISO的三个版本;二、2000版ISO 9000族标准结构;4.3.3 2000版ISO9000系列标准;ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》;ISO9001：2000《质量管理体系——要求》;ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》;ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》;2000版的ISO 9000族的主要特点 1、适用性广。各种组织，各行业。 2、使用方便和易理解。 3、精简内容。 4、强调持续的质量业绩和顾客满意。 5、与ISO14000系列标准有更好的兼容性。