第五章消费者需要与动机培训教材.pptVIP

第五章 消费者的需要与购买动机;一、消费者的需要 ;2、消费者需要的分类 ;需要层次理论;（1）生理需要——这是人类生存所必需的一种基本需求，包括食物、衣服、住所等。“衣食足而后知荣辱”。 （2）安全需要——保护自己免受身体和情感伤害的需要。 （3）社会需要——友情、爱情、归属及接纳方面的需要。 （4）尊重需要——内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。 （5）自我实现需要——成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。; ;医??消费者需求的基本内容和特征;二、消费者的动机 ;2、消费者具体购买动机有： ;