1知识管理概念及案例.pptVIP

欧洲标准化委员会的知识管理框架 梁林梅 孙俊华，知识管理，北京大学出版社，2011 四、知识管理的流程与框架 欧洲标化准委员会认为，一个完整的知识管理体系有三个层面组成： （1）业务焦点（Business Focus）层面 知识管理应该着眼于组织的价值增值流程，如战略开发、产品/服务创新与开发、制造和服务传递、销售和客户支持等，这些过程中的知识应该得到重点关注和管理。另外，这些业务焦点流程通常是跨组织运行的，涉及到供应商、业务伙伴及客户等多方面的因素。 四、知识管理的流程与框架 （2）知识的核心活动（Core Activities）层面 组织中存在着五种核心知识活动，即识别、创造、存储、共享和利用，这些知识活动是镶嵌在组织的业务流程之中的，在每个活动层面都存在一系列的知识管理方法和工具。 四、知识管理的流程与框架 （3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施