“个人与团队管理”课程重难点分析与练习(春).pdf

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习 2018 年春期末复习材料 1 / 156 目录 第一部分：单项选择题 6 第一单元：自我规划 6 一、考核知识点： GSK26 头脑风暴法的步骤 6 二、考核知识点： GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 8 三、考核知识点： GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 10 四、考核知识点： GSK01 正式与非正式学习机会 13 五、考核知识点： GSK32 S 、M 、A 、R 、T 五个方面 15 第二单元：时间管理 17 一、考核知识点： GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 17 二、考核知识点： GSK36 提高工作效率的方法 19 第三单元：沟通基础 21 一、考核知识点： GSK38 沟通的五个要素 21 二、考核知识点： GSK16 优质信息的特点 24 三、考核知识点： GSK05 书面沟通的方式方法 26 四、考核知识点： GSK42 办公室设计 28 第四单元：工作沟通 31 一、考核知识点： GSK43 会议各个阶段的协调 31 二、考核知识点： GSK47 谈判中的沟通技巧 33 三、考核知识点： GSK20 处理谈判中的困难局面 36 第五单元：融入组织 38 一、考核知识点： GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 38 2 / 156 二、考核知识点： GSK10 组织目标和价值观的概念 40 三、考核知识点： GSK22 PEST 的概念及分析模型 43 四、考核知识点： GSK23 客户需求分析 45 五、考核知识点： GSK48 竞争对手分析 47 六、考核知识点： GSK49 组织的 SWOT 分析法 49 七、考核知识点： GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 52 八、考核知识点： GSK25 组织文化的类型 53 第六单元：团队建设 56 一、考核知识点： GXK01 团队工作的优势 56 二、考核知识点： GXK02 八种团队角色 58 三、考核知识点： GXK27 六顶思考帽 60 四、考核知识点： GXK28 面对