有效解答顾客疑虑的要点.pptVIP

QA攻略 有效解答顾客疑虑 QA四招 第一招应对质疑产品 第二招应对质疑店内活动 第三招应对顾客问询 第四招应对质疑服务 质疑产品价格 Q1你们的产品有什么特别之处,为什么这么贵 与不同的产品在其材质、工艺等方面有其特别之处,对 的感受,你有什么产品想看看?我可以给你作些具体介绍( 是什么面料,这么贵 装有的红面敌 选材优良,做工更精细,品质高贵 以给你作些具体介绍(运用FAB) 要是因为同款式的男款比女款的制作成本(例如用料等)稍高一些。 质疑产品设计 Q5你们的产品设计怎么与某某品牌那么像,是否是仿他们的? 服饰流行趋势等因素,在每季的新产品中各品牌难免有一些雷 Q6这款T恤的印花图案太大了,太夸张了吧? 秃列霜能之函发 质疑货品不全 Q11为什么我看上的货品,总是断号?你们店的货是不是不全? 您的眼光真好!您看上的款式都是我们店铺里销售最好的 现在号不太全。我给您推荐几款吧。 对不起,刚好您看中的这几款都比较畅销,我帮您查查其 店是否有货?您方便留下电话,等到货以后通知您 质疑产品质量 是质量不如他们的好? 格定位的大众 大特点 厂生产出来,生产成本控制比较低,并 Q8你 质检部门,而且成为国家质量免检 正价的商品与差固 没有质量问题的,因为尺码不全( 近季 公司是不允许销售的 赠品时为促销活动而订购的 与专业礼品公司定做的),不论质量还是款式,都经