1公共关系调查.ppt

（三）组织社会环境的调查 组织社会环境也就是组织赖以生存 和发展的 政策环境 ，主要包括 国家或地 区的政策、法规、法律环境 ，如一些国 家最新出台的政策指令等； 市场环境 ， 如行业发展动态、竞争对手情况等； 文 化环境 ，如组织所在区域的风俗习惯、 人文地理、文化形态等。 第二节 公共关系调查的程序 五个步骤 ：发现并确定主题、确定调查 对象、制定调查方案和计划、实地调查、处 理调查结果（图 7-1 ）。 图 7-1 公共关系调查的工作程序 (P169 问卷小样本 ) 对资料进行分类、 综合，系统地整 理、分析和评估、 撰写调查报告 4 . 搜集资料和实施调 查方案 5. 分析处理调查结果 正确地提出问题 确认问题的本质 确定调查对象数量 掌握调查对象信 息 数据资料搜集、 调查者选配、 调查人员 业务培训、 实地调查 组织调查人员 确定调查时间 选择调查方法等 1. 发现并确定调查选题 2. 确定调查 对象和范围 3. 制定调查方案 和调查计划 组织在公共关系调查工作开始以前要 确定组织将围绕着调查什么而展开调查。 首先，选定调查的类型；然后，再通过 实地考查、文献研究和专家咨询等方式 确定具体的调查题目。 一、发现并 确定调查选题 即应该在什么样的范围内来开展、 被调查者是谁。组织应该根据所确定的 调查主题和力所能及的条件来确定调查 对象的范围，并且保证公众具有代表性。 二、确定调查 对象和范围 公共关系调查方案是对调查内容和 全过程各个环节的 总体安排 ，它是布置 调查工作的计划、依据和具体操作指标， 一般 包括 调查的目的、对象和范围、调 查方法、调查项目的内容、时间进度和 人员安排、调查资料统计整理和分析的 方法调查报告的提交方式 （报告书的形 式、保密级别、调查报告的基本规模、 提交的期限、份数）、 调查的预算 。 三、制定调查 方案和调查计划 也就是进入实施调查阶段，调查人 员要深入现场与调查对象接触，搜集第 一手资料，并按照方案要求完成收集各 类资料的任务，是整个调查的一个核心 环节。 此阶段投入人员最多，花费也最大， 也最容易出差错和意外情况。 四、 搜集资料和 实施调查方案 五、分析处理 调查结果 1 调查资料的预处理： （ 1 ）核实审查资料的 合格性，辨别资料的 真伪和可靠程度， （ 2 ）核实材料的准确 性；（ 3 ）核实审查材 料的完整性，查缺补 漏；（ 4 ）将文字资料、 数字资料和音像资料 的索引系列化。 2 调查资料的分析： 调查资料全部录入计 算机后，对文字资料 和数字资料进行综合 的分析研究，揭示调 查对象的表面特征、 数量特征和本质特征， 得出判断性结论。 3 总结和撰写调查报 告： 最后阶段的工作 是总结评估本次调查， 对调查全过程做出说 明，包括本次调查目 的、方法、调查表回 收情况，对全部资料 进行客观分析和结论。 案例 美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但 是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品 厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座 谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征 求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利 弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见， 试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社 会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还 针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影 响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、 钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力， 普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系 列产品迅速走进千千万万中国家庭。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 公共关系调查研究 报告的撰写 公共关系调查研究的最后一个阶段， 是将调查结果进行客观描述的一个过 程。调查报告的主要功能是将搜集情 况，并通过对调查所得情况的深入研 究，提出一定的见解，为日后的公共 关系调查提供经验和教训。 1