模拟导游 教案（2020年整理）.pptxVIP

学 海 无 涯 模块一 导游工作程序;学 海 无 涯 “不以规矩，不成方圆。”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和行业标准的指导之下，对导 游人员的工作流程做出具体规定，从而确保规范化服务得以实现。 二、科学性 导游服务程序并非主观臆想的结果，而是在大量的导游工作经验基础之上，通过科学的分析和总结而 归纳、提炼出来的，已经得到了实践的验证，具有突出的科学性。 [ 参考资料 ] 导游工作程序中规定了导游员自我介绍的基本要素，这与一般人际交往中的自我介绍不 完全一致。原因就在于游客与导游员接触时间较短，如果不能迅速在游客脑海中留下亲切、友好、可靠、 负责的个人形象，就将影响到游客对于导游员的信赖程度，从而不利于后续工作的开展。这也是心理学中 “第一印象”（ First Impression ）原理的具体反映。 导游工作程序的科学性，首先表现在时间顺序合理，即严格按照旅游活动的时间进展安排各项导游服 务的先后次序，形成一条完整的导游服务生产线。 导游工作程序的科学性，其次表现在顺应游客心理，即根据游客心理的由生到熟，由浅入深，由紧张 到放松的发展规律来开展工作，满足游客在不同阶段的心理需求。 导游工作程序的科学性，第三表现在符合旅游活动综合性的特点。旅游活动的六要素“食、宿、行、 游、购、娱”覆盖面极广，要求导游员必