有效沟通策略和技巧.ppt

第三沟通技巧与艺术 第四组  内容 3一、有效沟通概述 有效沟通的策略 人际风格与沟通技 四、案例分析 总结 2  有效沟通的策略 心作为一个管理者,需要与很多人打交道 如:顾客、员工、供应商、同事等等 因此管理者不仅得具备高效的管理能 力还得有很好的交际能力。 ◆管理者好的交流能力能够使组织成员对 组织意愿达成共识,能够激发费 能和团队精神,能够激发他们 管理的激情,有利于企业的长  提高有效管理的方法 (一)建立全方位的沟通机制 从内部和外部两个角度 1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通,可以采 用公共关系手段和CS组织形象识别系统 2、内部沟通机制的建立 针对的是公司与内部员工的沟通,主要是健全 和完善公司的沟通制度。  提高有效管理的方法 (二)提高管理者和员工的沟通技能 内部沟通 管理者:转变思维模式和行为模式,放下自己的 身段,聆听员工的声音。同时要明确自己的职责 ,运用各种沟通技巧处理事物 员工:强化内部培训。