网络营销常用工具(一)教程文件.pptx

第二章：熟悉网络营销工具教学目标：熟练使用常用网络营销工具熟练使用其他网络营销工具构建网络营销工具的使用平台任务1：掌握常用网络营销工具1.1 电子邮件（E-mail）营销1.2 搜索引擎优化（SEO）1.3 微博营销1.4 微信营销1.5 论坛（BBS）营销1.1 电子邮件营销任务1.1电子邮件（E-mail）营销定义电子邮件营销的分类及特点电子邮件的优劣势电子邮件营销步骤电子邮件营销的内容电子邮件营销效果评价及问题分析为什么需要电子邮件营销？在正常情况下，一般电子商务网站的转化率为1%，换句话说，一般情况下，99%的潜在客户来到你的网站，没买东西就离开，再次进入的几率就很低，除非你的网站已经是业内有名的品牌，四处有你网站的消息和链接。 连续推销的机会假设场景一个浏览者来到你的网站，他想买某种商品或有个问题要解决，你的网站刚好能满足他的要求。不过毕竟是第一次来，用户虽然感兴趣，但并不会马上购买。如果你的网站“刚好”提供一个电子杂志，并且注册电子杂志的用户可以得到十元优惠券，外加免费电子书，而电子书讨论的话题正是这个潜在用户想解决的问题。顺其自然，用户填上名字和邮件地址，得到优惠券及电子书。作为网站运营者，拿到潜在客户的电子邮件地址，也就拿到后续沟通、不断提醒潜在用户存在的权利。用户通过你发给他的电子书，以及电子杂志中的小窍门、行业新闻、节日问候等更加信任你和你的网站。并且由于这些重复的提醒，让潜在客户记住了你的网站。当他决定要买这个商品时，你的网站就在他的备选网站的最前面。 1.1.1 电子邮件（E-mail）营销定义广义的E-mail营销（E-mail Direct Marketing，EDM）是指凡是给潜在客户或者客户发送电子邮件的都可以被视作电子邮件营销。狭义电子邮件营销就是指在客户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销有三个基本因素：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件、如何发送电子邮件，三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。常见的电子邮件营销：产品信息电子广告服务类（售后）销售信息1.1.2 电子邮件营销的分类根据是否经用户许可许可E-mail营销非许可E-mail营销顾客关系、顾客服务E-mail营销在线调查、产品促销、市场推广等营销根据E-mail营销功能根据E-mail地址所有权内部邮件列表营销外部邮件列表营销经营性E-mail营销非经营性E-mail营销根据E-mail营销应用方式根据营销计划临时性的E-mail营销长期性的E-mail营销按电子邮件营销阶段分类引起关注类5种类型代表了整个电子邮件营销战略的不同阶段。在消费者接受品牌的全过程中，每种类型都能刺激消费者做出相应的举措。引发思考类意向转变类用户反馈类品牌忠诚类引起关注电子邮件营销计划的第一阶段目标就是驱使消费者打电话到我们的寻呼台，资讯我们客服人员。我们并不认为第一次接触就能达成一个交易。—IBM主管SYD.乔引发考虑通常当您的产品或服务向消费者展示多次之后，消费者便会留意这些产品和服务。这时候，您需要准备一种新的电子邮件，能够使消费者对产品产生思考的邮件。让消费者考虑再三的邮件包含了一些引导类信息，促使消费者主动产生购买欲望。看一看！品尝一下iphone上看数字期刊的滋味。你永远猜不到zinio实验室的那帮人下一步会想什么。他们正在把您最喜欢的杂志发到您的iphone中去。现在您手中就有最新的期刊了！免费为您的iphone订阅杂志！意向转变意向转变类邮件往往包含“现在就购买”、“今天就注册”等信息。它是一般营销者使用最多、最下功夫的电子邮件。用户反馈类亲爱的乔感谢您最近在亚马逊网站上的购物。我们邀请您提交对本产品的评论，或者上传有一张图片以帮助其他消费者。您的建议会帮助其他的客户在亚马逊挑选商品。提交您的评论十分简单，只要单击商品旁边的“评论本商品”按钮。XXXX商品（购买于2014年9月1日）评论本商品或者分享您的图片亚马逊新闻！拿起您的照相机，为您的消费者评论增加视频！单击上面的评论按钮，然后上传您的视频或者寻找其他商品进行评论。如果单击没有反应，您可以按以下步骤提交评论：1.登陆亚马逊网站然后导航至该产品，2.在客户评论区，单击“建立我的评论”当消费者购买商品后，营销人员会使用此类邮件，最佳生财之道就是使用这种交流以及它的影响公开化，将它作为一种资本。在消费者使用商品的过程中，通过反馈信息，缓解那些不满情绪，扩大支持者的数量极其影响力。品牌忠诚类品牌忠诚类需要与顾客建立足够长的联系时间，直至消费者认可可以停止或者一直保持到下一次购买行为发生。1.1.3 电子邮件营销的特点操作简单效率高02成本低廉03使用范围广01应用范围广04针对性强反馈率高051.1.4