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（商务礼仪）服务礼 仪培训内容 服务礼仪培训内容 一、 塑造优美的外表形象 1 、陌生人之间的交往，你给别人的第壹印象，它的意义非比 寻常。 2 、于卖场中接待顾客，或者代表公司和其它公司的人进行会 面，第壹印象的意义就更为重要。对顾客的接待服务工作 是否能做好，其中 90%的因素取决于我们于顾客眼中第壹 印象的好坏。 3 、第壹印象的决定因素 3 ．1 外表、态度（包括：着装打扮、微笑、神情、视线、姿势、 鞠躬、手势）的注意率高达 55% 。 3 ．2 声音、谈吐、语调（包括：悦耳的声音、问候言语措辞、和 谐准确的语调）的注意率达到 38% 。 3 ．3 服务内容（包括商品知识、关联知识）的注意率达到 7% 。 4 、如何给人以良好的第壹印象 4 ．1 态度谨慎、谦恭，动作迅速。 4 ．2 整洁的着装打扮 4 ．3 发自内心，动人的微笑 4 ．4 姿势端正 4 ．5 精神饱满，精力充沛 4 ．6 声音悦耳，宏亮 4 ．7 谈吐得体 二、得体正确的基本姿势 1 、站姿 1