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五矿发展股份有限公司 客户经理试行办法 为加强五矿发展股份有限公司战略及重点客户的维护与 发展，促进双方的战略合作，特制定本办法。 一、客户与客户经理 五矿发展股份有限公司的客户是指本公司钢铁及原材 料的供应商和终端用户，其概念涵盖采购和销售两个层面。 各事业部每年可从 “年成交量”和 “业务部门计划重点开发” 等方面综合考量，提交各部门的重点供应商和终端客户名 单，由公司企划部、风控部、业务本部、大客户部根据与我 司的业务规模及重要性，共同议定客户评级标准，确定公司 的战略客户、重点客户和一般客户。 客户经理是指经公司遴选或指派，负责某一特定客户关 系维护的人员。针对不同客户的情况与特点，可以组建专门 的客户经理团队来维护与该客户的关系，以达到深化了解， 促进合作的目的。 一般而言，战略客户由大客户部牵头，会同相关部门及 公司领导，遴选与客户关系甚好的公司领导或人员出任客户 经理，从公司层面维护及发展与该客户的关系；重点客户由 各事业部遴选客户经理负责维护本部门与该重点客户的关 系；一般客户则由与其有业务往来的业务人员负责维护。 二、客户经理团队的建立 对于战略客户，可根据具体情况分为公司层级战