企业知识产权管理体系贯标服务机构评价标准.docxVIP

贯标服务机构评价标准 表 A.1 贯标服务机构评价标准 一级指标 二级指标 评分内容 分值 分数 基础条件 经营场所 具有固定的办公场所，配备相关的办公设施 1-4 成立年限 1年～3年 1 4年～6年 2 7年～9年 3 10年以上 4 贯标服务制度建设 无贯标服务流程管理制度或过程监控制度 0 仅有贯标服务流程管理制度或过程监控制度 1 贯标服务流程管理制度和过程监控制度基本健全 3 贯标服务流程管理制度和过程监控制度健全 5 文档管理 无文档管理制度 0 文档管理制度基本健全 1 文档管理制度健全 2 团队建设 专职贯标服务人数 1人～3人 2 4人～6人 3 7人～9人 4 10人以上 5 贯标服务人员学历 50%≤本科及以上学历占比≤70% 3 70%＜本科及以上学历占比≤90% 4 90%＜本科及以上学历占比 5 人员继续教育培训 0＜平均培训课时≤15h 3 15h＜平均培训课时≤30h 4 30h＜平均培训课时 5 审核员资质及服务年限 1年～3年 2 4年～6年 3 7年～9年 4 10年以上 5 贯标审核人员数 具有3名内审员，无外审员 2 内审员人数超过3名，且具有1名外审员 3 内审员人数超过3名，且具有2名外审员 4 内审员人数超过3名，且外审员人数超过2名 5 贯标服务 企业知识产权贯标体系培训人次 1人次～10人次 4 10人次～20人次 6 20人次以上 10 年度贯标服务企业数量 1家～3家 4 4家～6家 6 7家～9家 8 10家以上 10 服务企业贯标认证累计通过率 70%≤通过率＜80% 4 80%≤通过率＜90% 6 90%≤通过率＜100% 8 通过率为100% 10 贯标服务期间企业知识产权申请数量 1件～5件 4 5件～10件 6 10件以上 10 每年客户投诉及处理情况 政府或消费者委员会收到投诉，或收到客户投诉次数10次以上 0 5次≤投诉次数≤10次，且即时处理 4-7 投诉次数＜5次，且即时处理 7-10 客户满意度 70%≤满意度＜80% 4 80%≤满意度＜90% 6 90%≤满意度＜100% 8 满意度100% 10