物业管理风险防范与紧急事件课件.pptx

;本章内容： 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 第二节　紧急事件处理 ;第一节 物业管理风险的内容及防范管理;一、风险与物业管理风险的概念;2、物业管理风险;二、物业管理风险的内容;（二）前期物业管理的风险;（三）日常物业管理的风险;2．物业管理日常运作过程中存在的风险;三、物业管理风险防范的措施;3、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括： 4、物业管理企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。 5、适当引入市场化的风险分担机制。 6、风险管理是一门新兴的管理学科，应当建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制。 ;第二节　紧急事件处理;一、紧急事件;1．极大的偶然性和随机性； 2．紧急事件的复杂性； 3．伤害性； 4．预防性； 5．紧急性 ;二、处理紧急事件的要求;三、紧急事件??处理过程;（二）事中控制; 紧急事件的善后处理： 要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症； 总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性。 ;四、典型紧急事件的处理;1．确认和了解起火位置、范围和程度。 2．向公安消防机关报警。 3．清理通道，准备迎接消防车入场。 4．立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。 5．组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。 6．及时封锁现场，直到有关方面到达为止。;（二）燃气泄漏;1．乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予安慰。 2．立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者。 3．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。 4．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。 5．将此次电梯事故详细记录备案。 ;（四）噪音侵扰;（五）电力故障;3．故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。 4．故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。 5．供电恢复后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况 ;（六）浸水、漏水;（七）高空坠物;（八）交通意外;（九）刑事案件;（十）台风袭击;1．物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。 ? A．建设单位 B．业主、物业使用人 C．物业服务企业 D．施工单位 2．物业管理的风险类型包括( )。 A．前期物业管理的风险、日常管理的风险 B．早期介入的风险、前期物业管理的风险 C．早期介入的风险、日常管理的风险 D．早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险 3．业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使( )承担一定的物业装饰装修管理责任。 ? A．物业建设单位 B．施工单位 C物业服务企业 D．监理单位 ;4、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是( )。 A.立即通知燃气公司 B.疏散现场人员 ? C.使用电风扇驱散泄漏燃气 D.关闭燃气阀门 5．对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是( )。 ? A．了解和确认起火位置、范围和程度 B．向公安消防机关报警 ? C．立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资 D．组织义务消防队 6．对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。 A．当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰 B．立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者 C．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患 D．无需将此次电梯事故详细记录备案 ;7．对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( )。 A．在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理 B．有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话 C．不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录 D．应协助有关部门尽快予以处理 8、在前期物业管理的风险中，最主要的风险是（ ） A、专业服务咨询的风险 B、项目接管的不确定性带来的风险 C、日常管理的风险 D、合同风险 ;1．物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失 A．自然因素 B经济因素 C．政治因素 D．文化因素 E社会因素 2．在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括( ) A．项目接管的不确定性带来的风险 B．专业服务咨询的风险 C．合同风险 ? D．业主在使用物业和接受物业服务过程中存在