第 13 章 信息系统规划资料讲解.pptVIP

第 13 章 信息系统规划;13.3 基于BPR的战略规划;1、 自动化 提高效率 2、 合理化 简化标准操作过程、 消除瓶颈 3、 业务流程重组 整个流程为着眼点，整体优化 4、 范式转移（paradigm shift） 范式就是一种公认的模型或模式。 所谓“范式转移”，是指一个领域里出现新的学术成果，打破了原有的假设或者法则，从而迫使人们对本学科的很多其本理论做出根本性的修正。例如，当人们发现地球是圆的而不是平的后，之前对地球上所发生的各种现??的理解全部都要重新考虑。; 二、业务流程重组;;; ;顾客与公司接触的常见问题 延迟 我们已经送出订单了呀 差劲的品质与服务 我需和其他部门一起查看看，再告訴您 目光短浅 这不是我的工作范围 不一致 我才不管他说了些什么，反正不能退货;;3、业务流程重组的概念;采购部门;采购部门;;福特公司BPR总结：;4、业务流程重组实现的手段;1. 信息技术（ IT ）;2. 组织结构的变革;案例二：IBM信贷公司;;方案二： 对组织结构进行变革，设置专门的信贷业务员处理所有的信贷业务。;BPR之前;总 结：;*;;应用信息系统以后的顾客服务业务流程;