团队跨部门的沟通交流.pptx

培训导师：顾樾 ; 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析部门沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧;开场白; 从案例分析： ‘执行力’;‘执行力’推理与分析;第一讲: 信息传递的法则;信息的定义与作用;信息与管理;信息四大目的;第二讲: 有效沟通的过程 ;沟通定义与三要素 ;沟通的意义;沟通五大基础;沟通的三大危机;沟通七个基本步骤 ;沟通的程序; 倾听四步骤;练习与自我检查;语言沟通的三种常见形式 ;第三讲: 沟通失败的原因 ;沟通的障碍:;培养应有的涵养和技巧;高效沟通要领;第四讲: 有效的肢体语言 ;体态、声调、内容的影响; 视窗理论的应用 ;决定性的七秒钟;第五讲：企业内部的沟通;人际沟通;其他沟通;第六讲: 沟通管理学要义 ;四种有效沟通形式;批评、沟通与态度改变原则; 表扬与批评;第七讲：如何与上司有效沟通 ;? 沟通五步骤;各种性格上司;说服领导技巧;第八讲：如何与同事和睦沟通 ;部门的协调与沟通;认识自我情绪能力 妥善管理情绪能力 了解别人□□能力 启发和激励的能力 人际□□管理能力 ;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。08:50:5108:50:5108:505/11/2020 8:50:51 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2008:50:5108:50May-2011-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。08:50:5108:50:5108:50Monday, May 11, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2008:50:5108:50:51May 11, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-118:50 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。11 五月 20208:50:51 上午08:50:51五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 208:50 上午五月-2008:50May 11, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-11 08:50:5108:50:5111 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。8:50:51 上午8:50 上午08:50:51五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2008:5008:50:5108:50:51May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-11 08:50:51Monday, May 11, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-11 08:50:51五月-20