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（流程管理)供应链管理环境下的企业组织与业务流程  供应链管理环境下的企业组织和业务流程 壹、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 供应链管理环境下的业务流程有哪些特征，目前仍是壹个有待于进壹步研究的问题。本书从企业内部业务的变化、制造商和供应商之间的业务关系的变化以及信息处理技术平台三个方面，讨论给企业业务流程带来的变化。 1.制造商和供应商之间业务流程的变化 于供应链管理环境下，制造商和供应商、或者制造商和分销商、供应商和供应商之间壹般要借助于因特网或EDI进行业务联系，由于实施了电子化商务交易，因此许多过去必须通过人工处理的业务环节，于信息技术的支持下变得更加简捷了，有的环节甚至不要了，从而引起业务流程的变化。例如，过去供应商企业总是于接到制造商的订货要求后，再进行生产准备等工作，等到零部件生产出来，已消耗很多的时间。这样壹环壹环地传递下去，导致产品生产周期很长。而于供应链管理环境下，合作企业间能够通过因特网方便地获得需求方生产进度的实时信息，从而能够主动地做好供应或出货工作。例如，供应商企业能够通过因特网了解提供给制造商配件的消耗情况，于库存量即将到达订货点时，就能够于没有接到制造商要货订单前主动做好准备工作，从而大大缩短供货周期。由于这种合作方式的出现，原来那些为处理订单而设置的部门、岗位和流程就能够考虑重新设计。 2.企业内部业务流程的变化 供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。从国外成功经验见，实施供应链管理的企业壹般均有良好的计算机辅助管理基础，不管其规模是大仍是小。借助于先进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。以生产部门和采购部门的业务流程关系为例，过去于人工处理条件下，生产管理人员制定出生产计划后，再由物资供应部门编制采购计划，仍要经过层层审核，才能向供应商发出订货。这是壹种顺序工作方式的典型代表。由于流程较长，流经的部门较多，因而不免出现脱节、停顿、反复等现象，导致壹项业务要花费较多的时间才能完成。于供应链管理环境下，有壹定的信息技术作为支持平台，数据能够实现共享，且且能够实现且发处理，因而使原有的顺序工作的方式有可能发生变化。举例来说，生产部门制定完生产计划后，采购供应部门就能够通过数据库读取计划内容，计算需要消耗的原材料、配套件的数量，迅速制定出采购计划。通过查询数据库的供应商档案，获得最佳的供应商信息，就能够迅速向有关厂家发出要货单。更进壹步地，能够通过因特网或EDI直接将采购信息发布出去，直接由供应商接受处理。 3.支持业务流程的技术手段的变化 供应链管理环境下企业内部业务流程和外部业务流程的变化也不是偶然出现的。我们认为至少有俩方面的原因。壹是横向壹体化管理思想改变了管理人员的思维方式，把企业的资源概念扩展了，更倾向于和企业外部的资源建立配置联系，因此加强了对企业间业务流程的紧密性;二是供应链管理促进了信息技术于企业管理中的应用，使且行工作成为可能。于信息技术比较落后的情况下，企业之间、或企业内部各部门之间的信息传递均要借助于纸质媒介，制约了且行处理的工作方式。即使能够复制多份文件发给不同部门，但壹旦文件内容发生了变化则很难做到同步更新，难以保证信息的壹致性。于这种落后的信息处理情况下，顺序处理就成了最可靠的工作方式。当下情况不同了。为了更好地发挥出供应链管理的潜力，人们开发了很多管理软件，借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业能够快速交换各类信息。共享支持企业不同业务及其且行处理的关联数据库信息，为实现同步运作提供了可能。因此，实施了供应链管理的企业，其对内和对外的信息处理技术均发生了巨大变化，这壹变化直接促使企业业务流程也不同程度地产生了变化。 二、供应链企业物流管理组织形式的变化 如前几章所讨论的，物流管理是企业管理活动中业已存于的主要工作之壹，虽然过去仍没有明确提出供应链的概念。正如本书于前面所谈到的，早期的物流管理仅关注企业内部的物流组织，很少涉及到企业外部物流的问题。直到90年代初期，才把物流管理扩展为供应链管理，因而其组织结构也经历了不同的发展阶段。唐纳德·鲍尔索克斯等人将企业组织结构变化和物流管理、供应链管理等联系起来，对美国企业物流管理组织的变化总结出了几种典型模式。 1.传统物流管理组织结构 这种组织结构就是常说的按职能专业部门分工的组织形式，如图11-6所示。这时的部门划分主要表现为按专业分割。虽然有上级主管部门进行协调，可是由于各个部门总是从各自的利益出发，从部门主管开始就很难达成壹致，更不用说下面的工作人员。这种现象意味着整个工作缺乏跨职能协调，从而导致重复和浪费，信息常被扭曲或延迟，权力界限和责任常常是模糊的。这时候仍没有出现独立的物流管理功能，也没有独立的职能部门。 2.简单功能集合的物流组织形式 当人们初步认识