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3.2 设计调查问卷 ;
一、问卷的涵义与问卷设计的意义
(一)问卷的涵义
问卷又称调查表,它是以书面的形式系统地记载调查内容,了解调查对象的反应和看法,以此获得资料和信息的一种工具。
(二)问卷设计的意义
*自学P75-76
*讨论:谈谈你的问卷设计步骤?;(二);(一)根据调研目的,确定所需要的信息资料
在问卷设计之前,市场调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息,这些信息中哪些是必须通过问卷调研才能得到的,这样才能较好地说明所要调研的问题,实现调研目标。在这一步中,调研人员应该列出所要调研的项目清单。;*例如:案例“xx牌管材市场调研”项目中,调查内容为:
1、xx牌管材的知名度评价,消费者获取信息的主要渠道;
2、消费者对xx牌管材的评价及忠诚度;
3、竞争产品的知名度评价,消费者获取信息的主要渠道;
4、消费者对竞争产品的评价及忠诚度;
5、消费者消费特点;
6、消费者对管材产品的质量、价格、服务、促销等方面的期望;
7、消费者的特征,包括年龄、职业、文化程度、家庭收入、性别构成等。;
(二)确定调查方式及问卷类型
1、特定访问方式的问卷设计要领:
*自学P 76-77
讨论:请概括小组座谈问卷、电话访问问卷、邮寄和电子网络访问问卷最突出的特点,并说明原因。;
封闭式问卷
结构式问卷 开放式问卷
问卷 半封闭式问卷
类型
无结构式问卷
图3-2-2 问卷类型
;(1)结构式问卷
A定义:
又称为标准式问卷,是指问卷的设计是有结构的,问卷的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的,对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。
B特点:
每个问题的提问方式及顺序都是固定的,且在调查时不能改动,所有被调查者都回答同一结构的问题;
适用于大规模的调查,便于资料处理和数学分析。 ;
C类型:
a封闭式问卷
对提出的每一个问题都给出了明确的答案,被调查者只能从已给的备选答案中进行选择的问卷。
b开放式问卷
又称自由问卷,是指只提出问题,不提供任何可能答案,由被调查者自由回答的问卷。
c半封闭式问卷
是指封闭式与开放式相结合的问卷。
a)在一个问题中,除给出一定的备选答案供选择外,还相应地列出一个或若干个开放式问题以便回答。
b)问卷的一部分问题是采用封闭式的,另一部分是采用开放式的。;
(2)无结构式问卷
问卷中的问题没有在组织结构中加以严格的设计和安排,只是围绕研究目的提出问题,调查者在实施调查时,可根据实际情况适当变动问题和顺序。 ;
(三)确定所提问题
1、方法:根据每项调研内容,设计必要的问题:
2、问题题型及适用
*参考P79-83
(1)开放式问题
(2)封闭式问题;▲调研内容:
1、xx牌管材的知名度评价,消费者获取信息的主要渠道
3、竞争产品的知名度评价,消费者获取信息的主要渠道;▲调研内容
2、消费者对xx牌管材的评价及忠诚度
4、消费者对竞争产品的评价及忠诚度
;▲调研内容
5、消费者消费特点;▲调研内容
6、消费者对管材产品的质量、价格、服务、促销等方面的期望;
;▲调研内容
7、消费者的特征,包括年龄、职业、文化程度、家庭收入、性别构成等。
;
(1)开放型问题
A、定义:在所提出问题的后面并不列出可能的答案供受访者选用,而是让受访者自由作答的问题。(P79)
B、适用:答案复杂、数量较多或者各种可能答案尚数未知的问题。
C、开放型问题的设计方式与技术
a自由回答式
b词语联想式
c句子完成式
d故事完成式
e图画完成式
f主题视觉测验式
g角色扮演式;
a自由回答式
a)定义:指调查人员提出问题,不提供备选答案,由被调查者自由地表达回答。
b)例如:
* 对于目前福建新闻和新闻联播之间播出的短广告您怎样看,有必要删减吗?
*您认为软包装饮料有哪些优点和缺点?
*您认为应该如何改进电视广告?
c)特点:这种形式所得到的资料较多,但对资料的汇总整理难度很大。
d)适用:主要用于深度谈话和自由访问。
e)注意点:在这类问题的设计中不宜问题过大。
例如:
*对于目前福建新闻和新闻联
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