（商务礼仪）职业形象塑造与商务礼仪.pdf

（商务礼仪）职业形象塑造 与商务礼仪 职业形象塑造和商务礼仪 单兰勇 2006 年 10 月 22 日北京中关村客座公寓博思园 培训目的 ：帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形 象； 熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流和合作，塑造良好的个人及企业形象， 推动事业成功； 学员对象 ：·企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； ·各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流和合作洽谈、接 待、服务的关联人员； 服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； 有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员 课程特色：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、 讲师、数字等全方位互动，突出听、见、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深 入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响和成就你的职业人生！ 课程大纲 ：壹、商务礼仪和职业形象决胜形象竞争力 三问剖析商务礼仪； 礼仪的起源和定义 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 二、仪容礼仪培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； 三、服饰着装完美职业形象的衣着技艺 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择和色彩搭配、场合用色技巧:颜色和配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式和线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。 四、言谈礼仪交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语 及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪 五、举止礼仪风度修养的体现 体态--无声的语言 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 举止礼仪的难点和培养良好举止礼仪途径 六、迎送致意吹响商务交往序曲的技艺 商务拜访和接待 迎送、引位和陪同、乘电梯的礼仪 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪 七、位次排序等级和平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量 位次排序中的原则:国际公认的原则… 、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用 八、餐饮礼仪细微之处的礼仪修养 中餐、西餐、日餐特点和餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐 餐巾的用法；刀叉的用法。 九、馈赠礼仪美好记忆和真挚感情 纪念品和礼品区分、礼品选择、 商务赠送的对象、时机 赠送的时间、地点、方式 商务赠送的禁忌 十、商务交往礼仪我的朋友遍天下 各国习俗 少数民族习俗 十壹、商务"办公室"礼仪提升职场形象竞争力 创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 和同事相处的技巧 十二、塑造您的职业形象职业人士的个人形象设计 仪表和风度、着装和服饰、举止行为禁忌 容易被忽略的礼节 专家介绍 ：单老师： ◆二十壹世纪管理培训网首席顾问 ◆国家二级心理咨询师 ◆中华礼仪培训网 CEO 、礼仪顾问 ◆北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 ◆中国国际公共关系协会高级会员 ◆中央电视台经济频道《劳动和就业》栏目专家 ◆青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾 ◆《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育 ◆世纪华盛顾问 XX 公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员等国内多家企业 管理特聘顾问、培训师 ◆曾就职于长衡集团[台湾长荣集团控股] 、华创智投资顾问XX 公司、世纪华盛顾问 XX 公司，历任总经理助 理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务 单老师有着多年从事企业培训和咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟